Analista de ITSM - Configuração de Ferramentas
Sobre a Vaga
Buscamos um profissional sênior e proativo para atuar como agente de transformação e governança em Gestão de Serviços de TI (ITSM). O objetivo principal dessa função é liderar o aumento da maturidade dos processos ITIL, definir papéis de governança e garantir o alinhamento estratégico entre a TI e as áreas de negócio.
Se você tem forte visão analítica de processos, mentalidade de dono e capacidade de influenciar e mobilizar times em ambientes de grande porte, essa oportunidade é para você.
Principais Responsabilidades
Governança & Papéis: Formalizar a estrutura de Process Owners/Managers e implementar o plano de governança ITSM.
Evolução de Processos: Estruturar e elevar a maturidade dos processos de Incidentes, Mudanças, Problemas, Configuração/Ativos, Catálogo de Serviços, Requisições, SLAs e Gestão do Conhecimento.
Gestão por Indicadores: Monitorar KPIs, SLAs e OLAs, reportando a evolução, métricas e desvios diretamente para a gerência e diretoria.
Integração & Melhoria Contínua: Mobilizar áreas internas, parceiros e fornecedores na execução de planos de ação direcionados à transformação digital.
Requisitos Essenciais
Experiência: Mínimo de 8 anos de atuação em ITSM com foco em processos e governança em ambientes corporativos de grande porte.
Conhecimento Técnico: Domínio em estruturas ITIL, COBIT, metodologias de melhoria contínua, auditoria e compliance.
Perfil & Soft Skills: Postura de dono (ownership), proatividade extrema, foco em execução e habilidade para influenciar sem autoridade direta.
Nota importante: O ponto crítico para esta oportunidade é o conhecimento aprofundado em processos ITIL e visão sistêmica de governança. Experiência técnica prévia com ferramentas específicas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, SMAX) é bem-vinda, mas não é o fator eliminatório.
Diferenciais
Certificações avançadas em ITIL 4 (Managing Professional / Strategic Leader) ou COBIT.
Experiência prévia no setor de energia elétrica ou em mercados altamente regulados.
Histórico em programas de transformação organizacional e implementação de governança do zero.
Minimum 8 years ITSM experience with process and governance focus in large corporate environments; deep knowledge of ITIL and COBIT; strong analytical and influencing skills; advanced ITIL 4 or COBIT certifications preferred.
Key Responsibilities
- governing ITSM processes
- monitoring KPIs
- driving continuous improvement
Skills & Tools
ServiceNow, Jira, Remedy, SMAX
Job Details
- Category: Information Technology
- Seniority: Senior Level
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Brazil
- Languages: Portuguese
About PDGIT
An IT services company focused on ITSM governance and process maturity. — Industry: Information Technology