Assistente de Atendimento ao Consumidor (B2C)
Assistente de Atendimento ao Consumidor (B2C)
Assistente de Atendimento ao Consumidor (B2C)
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição: Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto Área/Stream: B2C Reporte: B2C Services Supervisor Turno: Escala 6x1 - 10h00 às 18h20 Modalidade: Teletrabalho Existe candidato Mapeado? Não
Um dia na vida de...
Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você será responsável pelas atividades diária:
- Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas;
- Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
- Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor;
- Administrar grande volume de contatos;
- Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais;
- Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais;
- Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais;
- Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
- Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca.
O que vai contribuir para seu sucesso
- Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais;
- Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial;
- Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital;
- Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem;
- Capacidade de raciocínio lógico;
- Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos;
- Graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins;
- Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinkler);
- Pacote Office intermediário.
O que vai contribuir com seu sucesso?
- Senso de urgência e visão 360;
- Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos;
- Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo;
- Ser organizado para trabalho com alta volumetria.
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição: Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto Área/Stream: B2C Reporte: B2C Services Supervisor Turno: Escala 6x1 - 10h00 às 18h20 Modalidade: Teletrabalho Existe candidato Mapeado? Não
Um dia na vida de...
Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você será responsável pelas atividades diária:
- Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas;
- Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
- Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor;
- Administrar grande volume de contatos;
- Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais;
- Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais;
- Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais;
- Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
- Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca.
O que vai contribuir para seu sucesso
- Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais;
- Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial;
- Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital;
- Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem;
- Capacidade de raciocínio lógico;
- Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos;
- Graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins;
- Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinkler);
- Pacote Office intermediário.
O que vai contribuir com seu sucesso?
- Senso de urgência e visão 360;
- Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos;
- Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo;
- Ser organizado para trabalho com alta volumetria.
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!
Ribeirão Preto, SP, BR, 14094-000
Ribeirão Preto, SP, BR, 14094-000
Knowledge of contact center and social media customer service routines; ongoing or completed degree in administration or related field; intermediate Microsoft Office; strong written communication and logical reasoning.
Key Responsibilities
- handling consumer inquiries
- managing social media interactions
- documenting complaints
Skills & Tools
Microsoft Office, Sprinkler
Job Details
- Category: Customer Service
- Seniority: No Prior Experience Required
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil
- Languages: Portuguese
About Nestle Operational Services Worldwide SA
A global food and beverage company present in 190 countries, focused on enhancing quality of life through nutrition. — Industry: Manufacturing