Customer Success Analyst Bilingüe

This is a remote position.

Únete a nosotros y sé parte de una empresa que no solo está a la vanguardia de la ciberseguridad, sino que se preocupa profundamente por el bienestar y el desarrollo de su equipo. Como Customer Success Analyst, serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, debes tener un fuerte enfoque en el usuario final, excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión del ciclo de desarrollo de software y una buena base técnica para comprender y anticipar las necesidades de nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Desarrollar estrategias para promover la adopción de funcionalidades.

• Realizar sesiones de onboarding a la plataforma y de re-skilling de nuevas funcionalidades a los clientes (inglés y español).

• Agendar y realizar sesiones de Customer Success con los clientes para anticipar problemas y ver oportunidades.

• Realizar informes de las sesiones de Customer Success.

• Comunicar a cada una de las áreas (producto, comercial, mercadeo, servicio o experiencia) las oportunidades visualizadas.

Requirements

Habilidades necesarias

• Conocimiento del ciclo de desarrollo de Software

• Trabajo en equipo

• Comunicación asertiva

• Inglés Conversacional

Habilidades deseadas

• Experiencia en enfoque al usuario final

• Formulación y ejecución de proyectos

Detalles de la vacante

• Debes tener formación en ingeniería de sistemas o afines

• Trabajaras remoto

• Si estás en Colombia, te ofrecemos un contrato a término indefinido, si estás fuera colombia será por prestación de servicios

• Experiencia: +1 año

• Rango Salarial: De 2.500.000 a $3.500.000 (Rem Total)

Requires 1+ year of experience, systems engineering or related education, software development lifecycle knowledge, conversational English, customer focus, teamwork, and assertive communication.

Key Responsibilities

• promoting adoption
• conducting onboarding
• reporting sessions

Job Details

• Category: Customer Service
• Seniority: Entry Level
• Commitment: Full Time, Contract
• Workplace: Remote — Colombia
• Salary: COP 30,000,000 – 42,000,000 / year
• Languages: Spanish, English

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A cybersecurity company focused on client success, employee well-being, and team development. — Industry: Information Technology