Full-Time Bilingual French Remote Call Centre Specialist - New Brunswick

Spcialiste bilingue franais/anglais (temps plein) – Centre d'appels distance

Vous recherchez une opportunit de carrire au sein d'une entreprise qui valorise votre dveloppement professionnel ? TigerTel recrute des spcialistes bilingues franais/anglais dynamiques, professionnels et rigoureux pour rejoindre son quipe distance en pleine expansion.

Dans ce rle, vous traiterez les demandes entrantes des clients dans un environnement dynamique et stimulant. Il ne s'agit pas d'un poste de tlmarketing : votre priorit sera d'offrir un service client exceptionnel, de grer les comptes clients et d'acheminer efficacement les appels d'urgence.

Principales responsabilits:

• Grer les appels entrants des clients avec professionnalisme et prcision.
• Accueillir les appelants, vrifier les informations et rpondre aux demandes des clients.
• Prioriser les situations d'urgence et transmettre les messages critiques au personnel d'astreinte.
• Maintenir un haut niveau de prcision et le souci du dtail pour les diffrents comptes clients.

Ce que nous offrons:

• Rmunration : 22 $/heure.
• Avantages sociaux complets : assurance maladie, soins dentaires, soins de la vue et contribution quivalente au REER (aprs la priode d'essai).
• Congs pays.
• Formation rmunre et soutien continu : formation complte pour assurer votre russite.

Exigences et qualifications:

• Matrise du franais et de l'anglais ( l'oral et l'crit).
• Diplme d'tudes secondaires ou quivalent requis.
• Plus d'un an d'exprience en service la clientle requis ; exprience en centre d'appels privilgie.
• Excellente matrise de la grammaire, solides comptences informatiques (Windows), vitesse de frappe d'au moins 35 mots/minute et bonnes capacits de rsolution de problmes.
• Grande ponctualit, attitude positive, adaptabilit et esprit d'quipe fiable.

Dtails sur les quarts de travail et la disponibilit:

• Disponibilit requise pour travailler les fins de semaine.
• Horaire de formation : la premire semaine ncessite un horaire fractionn (environ du mardi au jeudi, de 9 h 17 h HNE ; vendredi et samedi, de 13 h 30 21 h 30 HNE).
• Exigences techniques et relatives au tltravail :
• Ordinateur personnel (fixe ou portable) fonctionnant sous Windows 11 ou une version ultrieure.
• Casque-micro USB filaire de haute qualit.
• Possibilit de se connecter Internet via un cble Ethernet (le Wi-Fi, les points d'accs mobiles, l'ADSL, le satellite et la connexion commute ne sont pas autoriss pour le travail).
• Vitesse Internet de 50 Mbit/s en tlchargement (download) / 10 Mbit/s en tlversement (upload).
• Un espace de travail calme et priv, dot d'une porte pour garantir la confidentialit des clients.

Instructions pour le test de vitesse Internet avant la candidature : rendez-vous sur Fast.com via n'importe quel navigateur et laissez le test s'excuter pour dterminer votre vitesse de tlchargement. Une fois termin, cliquez sur Afficher plus d'infos pour voir votre vitesse de tlversement. Notez ces deux chiffres pour pouvoir les communiquer si un responsable du recrutement vous contacte.

Prt(e) postuler ? Cliquez sur Postuler maintenant et tlversez votre CV en anglais. Rpondez aux questions de prslection et surveillez votre messagerie ainsi que votre compte Indeed pour les valuations de comptences requises ; leur ralisation est indispensable pour poursuivre le processus.

TigerTel est un employeur garantissant l'galit des chances et s'engageant en faveur de la diversit, de l'quit et de l'inclusion au sein de l'entreprise.

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Full-Time Bilingual French Remote Call Centre Specialist

Are you looking for a career opportunity with a supportive company that invents in your professional growth? TigerTel is seeking energetic, professional, and detail-oriented Bilingual French Remote Call Centre Specialists to join our growing remote team.

In this role, you will handle inbound client inquiries in a fast-paced, dynamic environment. This is not a telemarketing role – your focus will be delivering exceptional customer service, managing client accounts, and routing emergency calls efficiently.

Key Responsibilities:

• Handle inbound client calls with professionalism and accuracy.
• Greet callers, verify information, and address customer inquiries.
• Prioritize emergency situations and route critical messages to on-call personnel.
• Maintain high accuracy and attention to detail across various client accounts.

What We Offer:

• Compensation: $22/hr
• Comprehensive Benefits: Health Dental, Vision, and RRSP matching (after probation period).
• Paid Time off (PTO).
• Paid Training and continuous support: comprehensive training to set you up for success.

Requirements and Qualifications:

• Fluent in French and English (written and verbal).
• Secondary school diploma or equivalent required.
• 1+ years in customer service required; call centre experience preferred.
• Excellent grammar, strong computer literacy in Windows, typing speed of 35+ WPM, and strong logical problem-solving skills.
• Highly punctual, positive attitude, adaptable, and a reliable team player.

Shifts and Availability Details:

• Shifts:
  • Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Sunday: 7am-4pm EST (Friday and Saturday Off)
  • Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday, Saturday: 8:30am-5:30pm EST (Sunday and Monday Off)
  • Monday, Tuesday, Friday, Saturday, Sunday, 7:30am-4:30pm EST (Wednesday and Thursday Off)
  • Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Sunday: 2pm-11pm EST (Friday and Saturday Off)
  • Wednesday, Thursday, Friday, Saturday, Sunday: 1pm-10pm EST (Monday and Tuesday Off)
  • Monday, Tuesday, Friday, Saturday, Sunday: 8:30am-5:30pm EST (Wednesday and Thursday Off)
• Must be available to work weekends
• Training Schedule: First week requires a split scheduled (approximately Tues-Thurs 9:00am-5:00pm EST; Fri-Sat 1:30pm-9:30pm EST)

Home Office and Technical Requirements:

• Personal PC or Laptop running Windows 11 or higher.
• High quality wired USB headset.
• Capability to be hard-wired into your internet via Ethernet cable (Wi-Fi, cellular hot spots, DSL, satellite, and dial-up are not permitted for work).
• Internet speeds of 50 Mbps Download/10 Mbps Upload.
  • Pre-application internet speed test instructions: Visit Fast.com on any browser and let the test run to determine your download speed. Once completed, click on "Show More Info" to see your Upload speed. Record both numbers to provide if contacted by a hiring manager.
• A quiet, private workspace with a door to ensure client confidentiality.

Ready to apply? Click "Apply Now" and upload your resume in English. Complete any preliminary screening questions, and monitor your email and Indeed account for required skill assessments – completion is required to move forward in the process.

TigerTel is an Equal Opportunity Employer committed to diversity, equity, and inclusion in the workplace.

Fluent in French and English; secondary school diploma or equivalent; 1+ years customer service experience; strong computer literacy in Windows; typing speed 35+ WPM; must be available weekends; home office with Windows 11, wired USB headset, Ethernet, 50/10 Mbps internet.

Key Responsibilities

• handling inbound calls
• managing client accounts
• routing emergency calls

Skills & Tools

Windows 11, Fast.com

Job Details

• Category: Customer Service
• Seniority: Entry Level
• Commitment: Full Time
• Workplace: Remote — New Brunswick or Moncton
• Salary: CAD 45,760 – 45,760 / year
• Languages: English, French

Benefits

• 401k matching
• Generous paid time off
• Retirement plan

About TigerTel

A remote call center company providing bilingual customer service solutions. — Industry: Information Technology