GESTOR (A) DE SOPORTE Y RELACIONAMIENTO

Requisitos para aplicar a la vacante

• Apto para personas con discapacidad
• 2 años de experiencia, Tecnólogo hasta Especialización/ Maestría
• Salario a convenir
• Medellín

Gestor(a) de Soporte y Relacionamiento

Propósito del rol

Buscamos un(a) Gestor(a) de Soporte y Relacionamiento TI para asegurar la disponibilidad de nuestros sistemas propios de venta directa. Su objetivo principal será garantizar la solución oportuna de incidentes y brindar una excelente atención a los usuarios, asegurando que el ecosistema de información (hardware y software) opere de manera óptima, confiable, ágil y flexible para aportar a la sostenibilidad del negocio.

Misión del cargo

Garantizar la solución de incidentes reportados y la atención a los usuarios, asegurando que los diferentes sistemas de información operen de manera óptima (hardware-software) haciéndolos confiables, ágiles y flexibles.

Lo que harás (Responsabilidades clave)

• Mesa de Ayuda y Soporte: Gestionar el ciclo completo de incidentes (7x24) asegurando la operatividad del ecosistema tecnológico.
• Relacionamiento Estratégico: Articular la comunicación continua entre la célula ASITI, usuarios internos y proveedores (Servicios Nutresa, SAP e infraestructura).
• Infraestructura y Redes: Acompañar el mantenimiento de servidores, procesos de backup, recepción de equipos y pruebas de aceptación de nuevas herramientas.

Lo que buscamos en ti

• Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Desarrollador de Software o Tecnólogo en Sistemas (mínimo 9. ° semestre para culminar la carrera profesional).
• Experiencia: Mínimo 2 años en Soporte/Mesa de Ayuda, Gestión de Incidentes e Infraestructura.
• Conocimientos técnicos: Bases de datos, nociones de automatización, IA y metodologías ágiles.
• Habilidades: Excelente capacidad de relacionamiento, actitud de servicio, sentido de urgencia y liderazgo en desarrollo.

Habilidades

• Bases de datos
• Software
• IA
• Gestión

Palabras clave

• Gestor de Soporte
• Analista de soporte
• Ingeniero de Soporte
• Analista de Infraestructura
• Soporte mesa ayuda
• Helpdesk

Professional in systems engineering, computer science, software development, or technologist in systems (minimum 9th semester); 2+ years in support/helpdesk, incident management, and infrastructure; knowledge of databases, automation, AI, and agile methodologies.

Key Responsibilities

• managing incidents
• supporting users
• maintaining infrastructure

Skills & Tools

SAP, databases, automation tools, AI tools

Job Details

• Category: Information Technology
• Seniority: Entry Level
• Commitment: Full Time
• Workplace: Remote — Medellín, Antioquia, Colombia
• Languages: Spanish

About Nutresa

A food company with an internal IT support team ensuring system availability and user assistance. — Industry: Information Technology