Head of Support

This is a remote position.

Stellenanforderungen

Stellenbeschreibung:

Operative Leitung des Kundensupports eines E-Commerce-Unternehmens mit aktiver Mitarbeit im Tagesgeschäft und Verantwortung für das Support-Team.

Aufgaben:

• Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen

• Koordination und Führung der Support-Mitarbeiter

• Erkennen und Optimieren von Abläufen und wiederkehrenden Problemen

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen

• Kommunikation mit Lieferanten, insbesondere bei Garantie- und Gewährleistungsfällen

• Sicherstellung einer hohen Supportqualität und guter Kundenkommunikation

Anforderungen:

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce

• Erste Erfahrung in der Teamleitung oder Koordination von Mitarbeitern

• Sehr gute Deutschkenntnisse und sicheres Kommunikationsvermögen

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise

• Hoher Qualitätsanspruch und gutes Gespür für Kundenbedürfnisse

Experience in customer support, ideally e-commerce; first experience leading or coordinating a team; very good German (C1-C2); structured, solution-oriented, independent work style; high quality standards.

Key Responsibilities

• handling customer inquiries
• leading support team
• optimizing processes

Job Details

• Category: Customer Service
• Seniority: Mid Level
• Commitment: Full Time
• Workplace: Remote — Germany
• Languages: German

About MyTalent

An e-commerce company providing customer support services. — Industry: Retail and Wholesale