Jefe De Calidad De Agencia Remota Senior (Lima, LIM, PE, 15012)
ID de la solicitud: 274118
Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
Propósito
Contribuye al éxito general de la Unidad de Distribución en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales se lleven a cabo en apoyo a las estrategias y objetivos de negocio del equipo. Asimismo, asegura que todas las actividades se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
¿A qué retos te enfrentarás?
- Promover una cultura centrada en el cliente, buscando profundizar las relaciones y aprovechar los sistemas, conocimientos y capacidades del Banco.
- Confirmar las ventas realizadas por los funcionarios de la Agencia Remota y cerradas telefónicamente, validando las grabaciones y el cumplimiento de los protocolos, speech y scripts de venta establecidos.
- Coordinar con los jefes de servicio de las agencias físicas el envío de documentos y las gestiones necesarias para el cierre de operaciones financieras, incluyendo toma de firmas, validación biométrica y operaciones en ventanilla.
- Realizar el seguimiento y control de la regularización de rubros pendientes en el CDR.
- Coordinar con las áreas internas para asegurar procesos oportunos, ágiles y correctos, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y una adecuada atención al cliente.
- Controlar el checklist documentario, verificar datos y validar que las solicitudes cuenten con todos los documentos requeridos según la normativa vigente para las operaciones financieras del canal.
- Brindar soporte en el uso de canales virtuales para las transacciones solicitadas por los clientes atendidos por los funcionarios de la Agencia Remota.
- Mantenerse actualizado sobre las normas, circulares y comunicados relacionados con temas operativos y de seguridad, así como sobre las características y beneficios de los productos y servicios ofrecidos por el Banco.
- Asegurar que el equipo comercial y de soporte de la Agencia Remota cuente con información actualizada, con la finalidad de prevenir o minimizar riesgos operacionales y posibles observaciones de los entes reguladores.
- Comprender la cultura de riesgo del Banco y considerar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Ejecutar operaciones eficaces y eficientes, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la efectividad de los controles diarios del negocio.
- Cumplir con las obligaciones orientadas a reducir los riesgos operacionales, regulatorios, de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y conducta, de acuerdo con los marcos, manuales y pautas internas del Banco.
¿Qué esperamos de ti?
- Estudios universitarios en curso, desde los últimos ciclos, o carrera técnica culminada en Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Deseable contar con cursos de especialización en banca.
- Entre 2 y 4 años de experiencia como asistente de servicios en agencias o en posiciones similares dentro de instituciones financieras.
Ubicación(s): Perú : Lima : Lima
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