[Remote] Senior Customer Success Manager (m/w/d) – Teamführung

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. become.1 GmbH sucht einen Senior Customer Success Manager zur Betreuung strategischer Mid-Market- und Enterprise-Kunden über die gesamte Customer Journey. Die Rolle umfasst Onboarding, Produktadoption, Kundenbindung und Expansion sowie den Aufbau von Best Practices und Prozessen, mit einer möglichen späteren Perspektive auf Teamführung.

Responsibilities

• Ganzheitliche Kundenbetreuung: Du führst anspruchsvolle Mid-Market- & Enterprise-Kunden durch den gesamten Lebenszyklus – mit Fokus auf hohem ROI, maximaler Produktadoption und starkem NPS. Dabei bevorzugst du Kundenkontakt und schnelle Problemlösungen in direktem Austausch
• Onboarding & Value Delivery: Du leitest komplexe Onboarding-Projekte, etablierst klare Erfolgsmetriken (Joint Success Plans) und verkürzt die Time-to-Value für deine Kunden
• Proaktives Risikomanagement: Du überwachst Kunden-Health-Scores,identifizierst potenzielle Risiken frühzeitig, entwickelst effektive Gegenmaßnahmen und agierst als souveräne Eskalationsinstanz bei kritischen Herausforderungen
• Retention & Expansion: Du verantwortest die Steigerung der Net Retention Rate (NRR) durch gezieltes Up- und Cross-Selling sowie die Durchführung strategischer Business Reviews (QBRs/EBRs) auf C-Level-Ebene
• Struktur- & Prozessgestaltung: Du wirkst aktiv am Auf- und Ausbau unserer Customer-Success-Organisation mit (z. B. Skalierung von Playbooks, Optimierung des Onboardings, Standardisierung von CS-Prozessen)
• Entwicklungspfad zur fachlichen Führung: Nach erfolgreicher Einarbeitung, dem Nachweis stabiler Kennzahlen in deinem Kundenportfolio und gelebter Vorbildfunktion hast du die Möglichkeit, schrittweise fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für das CS-Team zu übernehmen

Skills

• Mindestens 4–6 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Success, Key Account Management oder der strategischen Unternehmensberatung
• Nachweisbare Erfolge bei der Steuerung wichtiger CS-Kennzahlen (NRR, Churn Reduction, Adoption Rates, Up-/Cross-Selling, NPS)
• Erste Erfahrung im Mentoring juniorer Kollegen
• Die Motivation, mit deinen Accounts zu wachsen und sich mittel- bis langfristig in eine fachliche Führungsrolle zu entwickeln
• Sicherer Umgang mit CRM- und CS-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero)
• Eine datengetriebene Arbeitsweise zur Steuerung von Health Scores
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ein souveränes Auftreten bei der Moderation von Eskalationen und Präsentationen auf Executive-Ebene
• Idealerweise im SaaS-/B2B-Umfeld mit Fokus auf Mid-Market & Enterprise

Benefits

• Flexible Wahl deines Arbeitsortes in unseren Offices in Heidelberg, München oder Frankfurt am Main sowie die Möglichkeit, vollständig Remote zu arbeiten.
• Die Chance, eine Customer-Success-Abteilung im Wachstum aktiv mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen.
• Ein transparenter Entwicklungspfad zur fachlichen Teamleitung auf Basis deiner individuellen Erfolge.
• Variable Gehaltskomponente (OTE), gebunden an transparente Ziele (z. B. NRR, Churn, Health Score).

Company Overview