Senior Customer Onboarding Specialist & Client Integration Lead – Driving Seamless Adoption & Success for Enterprise SaaS Solutions (H/F) – Permanent Position at brighthush

Bienvenue chez brighthush – Le pionnier de la Business Intelligence en Europe

brighthush est une référence incontournable dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Depuis plus de vingt ans, nous accompagnons des organisations de toutes tailles – des start‑ups agiles aux multinationales établies – en leur fournissant des solutions innovantes de Business Intelligence, de veille stratégique et de data analytics. Notre ambition est claire : transformer l’information en véritable levier de croissance et de performance pour nos clients.

En tant que Senior Customer Onboarding Specialist & Client Integration Lead, vous deviendrez le premier ambassadeur de brighthush après la signature d’un contrat. Vous assurerez une expérience client fluide, personnalisée et engageante, en travaillant main dans la main avec les équipes Success, Product, Sales et Support. Vous jouerez un rôle clé dans la transition de la phase de vente à la phase d’utilisation, garantissant que chaque client atteigne ses objectifs d’usage et reste fidèle à nos solutions.

Vos missions principales – Piloter l’intégration client de bout en bout

En tant que Client Integration Lead, vous serez responsable de la gestion complète du parcours d’onboarding, de l’activation à la clôture. Vous adapterez votre approche en fonction de la typologie de compte (low, mid, high touch) et vous vous assurerez que chaque client atteint ses objectifs d’usage. Voici les responsabilités clés que vous prendrez en charge :

• Conception et pilotage du parcours d’intégration – définir les étapes, les livrables et les jalons pour chaque type de compte.
• Coordination des étapes clés de l’onboarding – réunions de cadrage, paramétrage applicatif, accompagnement téléphonique, hypercare, actions correctives, validation de la satisfaction et contrôle des KPI.
• Personnalisation de l’approche selon la typologie de compte – mettre en place des processus adaptés pour low, mid et high touch, garantissant une montée en compétence progressive.
• Suivi des objectifs d’usage – définir les KPI d’usage, suivre les taux d’adoption et mettre en place des actions correctives pour maximiser la valeur client.
• Collaboration étroite avec les équipes Success – assurer une transition fluide des comptes vers les Customer Success Managers pour garantir la continuité et la satisfaction à long terme.
• Gestion et analyse des KPI d’onboarding – taux de complétion, CSAT, délais de mise en route, taux d’usage, etc., pour alimenter les rapports de performance.
• Amélioration continue des parcours – contribuer à la création de contenus, outils, automatisations et programmes d’hypercare afin d’optimiser l’expérience client.
• Promotion de la notoriété de brighthush – identifier les clients ambassadeurs, collecter des témoignages et des avis Google pour renforcer notre crédibilité.
• Gestion du CRM – mettre à jour précisément les étapes d’onboarding et les interactions client pour garantir une traçabilité optimale.

Profil recherché – Compétences et expériences essentielles

Compétences et expériences indispensables

• Expérience avérée en Customer Success, Formation client, Account Management ou Support, idéalement dans un environnement SaaS.
• Excellente capacité à gérer des projets multi‑interlocuteurs et à coordonner des équipes transversales.
• Capacité démontrée à fournir un service client de haute qualité, avec rigueur, pédagogie et adaptabilité.
• Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.) et des environnements agiles (Scrum, Kanban).
• Connaissance des marchés publics ou de la vente B2B constitue un atout supplémentaire.

Qualifications préférées

• Diplôme Bac+5 en Marketing, Gestion, Informatique ou domaine connexe.
• Expérience en gestion de projets d’onboarding de solutions BI ou analytics.
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral, en plus du français.
• Capacité à analyser des données et à transformer les insights en actions concrètes.

Compétences clés pour réussir chez brighthush

• Orientation client – comprendre les besoins, anticiper les problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Gestion de projet – planifier, exécuter et suivre les étapes d’onboarding avec précision.
• Communication – transmettre clairement les informations aux clients et aux équipes internes.
• Analyse de données – interpréter les KPI d’onboarding pour optimiser les processus.
• Collaboration – travailler efficacement avec les équipes produit, vente et support.
• Résilience – gérer les imprévus et maintenir la satisfaction client dans des environnements dynamiques.

Opportunités de carrière et développement professionnel

Chez brighthush, votre évolution professionnelle est au cœur de notre stratégie. En tant que Senior Customer Onboarding Specialist, vous aurez la possibilité de :

• Évoluer vers des rôles de Customer Success Manager ou Product Manager grâce à une expérience approfondie de la relation client et de la compréhension produit.
• Participer à des projets transversaux, tels que l’implémentation de nouvelles fonctionnalités ou l’optimisation de l’expérience utilisateur.
• Accéder à des programmes de formation continue, incluant des certifications Salesforce, HubSpot, ou des cours spécialisés en data analytics.
• Contribuer à la stratégie de croissance de brighthush en identifiant de nouvelles opportunités de marché et en développant des programmes de fidélisation.

Culture d’entreprise et environnement de travail

brighthush se distingue par un environnement de travail stimulant, inclusif et axé sur la performance collective. Nos équipes sont :

• Collaboratives – chaque voix compte, et nous favorisons le partage d’idées et la co‑création.
• Responsabilisantes – vous avez la liberté de prendre des initiatives et d’influencer les processus.
• Agiles – nous adoptons des méthodologies agiles pour rester réactifs et innovants.
• Orientées résultats – nous mesurons l’impact de chaque action et célébrons les succès collectifs.

Notre siège à l’Ile Maurice offre un cadre de travail moderne, avec des espaces de collaboration, des salles de réunion équipées et un accès à des équipements de bien‑être. Nous encourageons un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle, avec des horaires flexibles et la possibilité de travailler à distance.

Rémunération, avantages et bénéfices

• Salaire compétitif – aligné sur le marché et ajusté selon l’expérience et les compétences.
• Bonus de performance – basé sur les KPI d’onboarding et la satisfaction client.
• Assurance santé complète – couverture médicale, dentaire et vision.
• Plan de retraite – contributions de l’employeur pour votre avenir financier.
• Programme de bien‑être – abonnements à des salles de sport, séances de yoga, et initiatives de santé mentale.
• Événements d’équipe – retraites annuelles, team‑building et soirées de célébration.
• Formation continue – accès à des cours en ligne, conférences et ateliers professionnels.
• Avantages flexibles – télétravail partiel, horaires flexibles et congés supplémentaires.

Pourquoi rejoindre brighthush?

En intégrant brighthush, vous ferez partie d’une équipe passionnée qui transforme les données en décisions stratégiques. Vous aurez l’opportunité de :

• Travailler sur des projets à fort impact, directement liés à la croissance de nos clients.
• Développer vos compétences techniques et commerciales dans un environnement SaaS de pointe.
• Contribuer à la culture d’innovation et d’excellence de brighthush.
• Bénéficier d’un environnement de travail inclusif, où chaque idée est valorisée.

Si vous êtes motivé par le challenge de transformer l’expérience client, que vous avez une passion pour la data et l’analytics, et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise en pleine croissance, nous serions ravis de vous rencontrer.

Postulez dès maintenant

Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience en onboarding et votre vision du succès client. Rejoignez brighthush et faites partie de l’équipe qui façonne l’avenir de la Business Intelligence.