Senior Customer Onboarding Specialist – Client Integration Lead (H/F) – Permanent – brighthush

Rejoignez brighthush, le pionnier de la Business Intelligence en Europe

brighthush est une entreprise de premier plan dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Depuis plus de deux décennies, nous accompagnons des organisations de toutes tailles – des start‑ups agiles aux multinationales établies – en leur fournissant des solutions innovantes de Business Intelligence, de veille stratégique et de data analytics. Notre mission est simple : transformer l’information en un véritable levier de croissance et de performance pour nos clients.

En tant que Senior Customer Onboarding Specialist, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos clients. Vous serez le premier point de contact stratégique après la signature, garantissant une expérience client fluide, personnalisée et engageante. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Success, Product, Sales et Support pour assurer une transition sans faille de la phase de vente à la phase d’utilisation.

Vos missions principales

En tant que Client Integration Lead, vous serez responsable de la gestion complète du parcours d’onboarding, de l’activation à la clôture. Vous adapterez votre approche en fonction de la typologie de compte (low, mid, high touch) et vous vous assurerez que chaque client atteint ses objectifs d’usage.

• Pilotage du parcours d’intégration client – de l’activation à la phase de clôture, en veillant à la satisfaction et à la rétention.
• Coordination des étapes clés de l’onboarding – réunions de cadrage, paramétrage applicatif, accompagnement téléphonique, hypercare, actions correctives, validation de la satisfaction et contrôle des KPI.
• Adaptation de l’approche selon la typologie de compte – mise en place de processus personnalisés pour low, mid et high touch.
• Identification et suivi des objectifs d’usage – définition des KPI d’usage, suivi des taux d’adoption et mise en place d’actions correctives.
• Collaboration avec les équipes Success – transfert fluide des comptes vers les Customer Success Managers pour assurer la continuité.
• Suivi des KPI d’onboarding – taux de complétion, CSAT, délais de mise en route, taux d’usage, etc.
• Amélioration continue des parcours – contribution à la création de contenus, outils, automatisations et programmes d’hypercare.
• Promotion de la notoriété de brighthush – identification de clients ambassadeurs, collecte de témoignages et avis Google.
• Gestion du CRM – mise à jour précise des étapes d’onboarding et des interactions client.

Profil recherché

Compétences et expériences essentielles

• Expérience avérée en Customer Success, Formation client, Account Management ou Support, idéalement dans un environnement SaaS.
• Excellente capacité à gérer des projets multi‑interlocuteurs et à coordonner des équipes transversales.
• Capacité démontrée à fournir un service client de haute qualité, avec rigueur, pédagogie et adaptabilité.
• Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.) et des environnements agiles (Scrum, Kanban).
• Connaissance des marchés publics ou de la vente B2B constitue un atout supplémentaire.

Qualifications préférées

• Diplôme Bac+5 en Marketing, Gestion, Informatique ou domaine connexe.
• Expérience en gestion de projets d’onboarding de solutions BI ou analytics.
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral, en plus du français.
• Capacité à analyser des données et à transformer les insights en actions concrètes.

Compétences clés pour réussir chez brighthush

• Orientation client – comprendre les besoins, anticiper les problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Gestion de projet – planifier, exécuter et suivre les étapes d’onboarding avec précision.
• Communication – transmettre clairement les informations aux clients et aux équipes internes.
• Analyse de données – interpréter les KPI d’onboarding pour optimiser les processus.
• Collaboration – travailler efficacement avec les équipes produit, vente et support.
• Résilience – gérer les imprévus et maintenir la satisfaction client dans des environnements dynamiques.

Opportunités de carrière et développement professionnel

Chez brighthush, votre évolution professionnelle est au cœur de notre stratégie. En tant que Senior Customer Onboarding Specialist, vous aurez la possibilité de :

• Évoluer vers des rôles de Customer Success Manager ou Product Manager grâce à une expérience approfondie de la relation client et de la compréhension produit.
• Participer à des projets transversaux, tels que l’implémentation de nouvelles fonctionnalités ou l’optimisation de l’expérience utilisateur.
• Accéder à des programmes de formation continue, incluant des certifications Salesforce, HubSpot, ou des cours spécialisés en data analytics.
• Contribuer à la stratégie de croissance de brighthush en identifiant de nouvelles opportunités de marché et en développant des programmes de fidélisation.

Culture d’entreprise et environnement de travail

brighthush se distingue par un environnement de travail stimulant, inclusif et axé sur la performance collective. Nos équipes sont :

• Collaboratives – chaque voix compte, et nous favorisons le partage d’idées et la co‑création.
• « Responsabilisantes » – vous avez la liberté de prendre des initiatives et d’influencer les processus.
• « Agiles » – nous adoptons des méthodologies agiles pour rester réactifs et innovants.
• « Orientées résultats » – nous mesurons l’impact de chaque action et célébrons les succès collectifs.

Notre siège à l’Ile Maurice offre un cadre de travail moderne, avec des espaces de collaboration, des salles de réunion équipées et un accès à des équipements de bien‑être. Nous encourageons un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle, avec des horaires flexibles et la possibilité de travailler à distance.

Rémunération, avantages et bénéfices

• Salaire compétitif – MUR 360 000 à 420 000 par an, ajusté selon l’expérience et les compétences.
• Bonus de performance – basé sur les KPI d’onboarding et la satisfaction client.
• Assurance santé complète – couverture médicale, dentaire et vision.
• Plan de retraite – contributions de l’employeur pour votre avenir financier.
• Programme de bien‑être – abonnements à des salles de sport, séances de yoga, et initiatives de santé mentale.
• Événements d’équipe – retraites annuelles, team‑building et soirées de célébration.
• Formation continue – accès à des cours en ligne, conférences et ateliers professionnels.
• Avantages flexibles – télétravail partiel, horaires flexibles et congés supplémentaires.

Pourquoi rejoindre brighthush?

En intégrant brighthush, vous ferez partie d’une équipe passionnée qui transforme les données en décisions stratégiques. Vous aurez l’opportunité de :

• Travailler sur des projets à fort impact, directement liés à la croissance de nos clients.
• Développer vos compétences techniques et commerciales dans un environnement SaaS de pointe.
• Contribuer à la culture d’innovation et d’excellence de brighthush.
• Bénéficier d’un environnement de travail inclusif, où chaque idée est valorisée.

Si vous êtes motivé par le challenge de transformer l’expérience client, que vous avez une passion pour la data et l’analytics, et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise en pleine croissance, nous serions ravis de vous rencontrer.

Postulez dès maintenant

Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience en onboarding et votre vision du succès client. Rejoignez brighthush et faites partie de l’équipe qui façonne l’avenir de la Business Intelligence.