Senior Customer Success Manager – Portuguese Market – Driving Growth & Retention for brighthush

Bem-vindo ao brighthush – Onde a Tecnologia Transforma o Mercado Imobiliário

brighthush é a plataforma digital que está a redefinir o ecossistema imobiliário em toda a Europa. Fundada na Suíça, a nossa missão é simples, mas ambiciosa: capacitar profissionais do setor imobiliário com dados precisos, transparência total e tecnologia inteligente para que possam crescer de forma sustentável e inovadora. Com mais de 5.000 agências parceiras e 10 milhões de utilizadores ativos por ano, estamos a acelerar a transformação digital do mercado e a criar oportunidades de negócio que antes eram inimagináveis.

Se procura um desafio que combine estratégia, relacionamento e tecnologia, o brighthush oferece um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e orientado a resultados. Estamos a crescer rapidamente e a expandir a nossa presença no mercado português, e precisamos de um Customer Success Manager que seja apaixonado por clientes, orientado a métricas e pronto a liderar a jornada de sucesso dos nossos parceiros.

O Papel – Customer Success Manager (Portuguese Market)

Como Customer Success Manager no brighthush, você será o elo vital entre a nossa plataforma e os nossos clientes. Você terá a responsabilidade de garantir que cada agência imobiliária que utiliza o brighthush alcance o máximo valor, desde o onboarding inicial até à fidelização a longo prazo. O seu trabalho impactará diretamente na retenção, no engajamento e no valor de vida do cliente (Customer Lifetime Value).

Responsabilidades Principais

• Gestão de Carteira: Administrar e desenvolver uma carteira de clientes premium, assegurando que cada contato seja estratégico e orientado a resultados.
• Onboarding e Suporte: Conduzir sessões de onboarding detalhadas, demonstrar funcionalidades da plataforma e garantir que os clientes se sintam confiantes e bem informados.
• Formação Contínua: Organizar workshops, webinars e sessões de treinamento personalizadas para maximizar a adoção de recursos avançados.
• Engajamento e Retenção: Monitorar métricas de uso, identificar sinais de churn e implementar estratégias proativas para manter os clientes engajados.
• Feedback e Melhoria de Produto: Coletar insights dos clientes, priorizar solicitações de funcionalidades e colaborar com as equipas de Produto e Engenharia.
• Relatórios e CRM: Manter o CRM atualizado, gerar relatórios de performance e coordenar com as equipas de Sales e Marketing para alinhar campanhas e iniciativas.
• Processos e Experiência do Cliente: Contribuir para a otimização contínua dos processos internos, garantindo uma experiência do cliente fluida e sem atritos.

O Que Procuramos em Você

Estamos à procura de um profissional que combine organização, comunicação e foco absoluto no cliente. Se você tem a capacidade de criar relações de confiança e gerir uma carteira de forma autônoma, você pode ser o candidato ideal.

• Realizar pelo menos 5 chamadas por dia, com duração superior a 5 minutos, mantendo um alto nível de qualidade e profissionalismo.
• Manter um elevado nível de engajamento dos clientes, medido por métricas de uso e satisfação.
• Contribuir ativamente para a retenção de clientes e para a geração de receita.
• Identificar oportunidades de crescimento e fidelização dentro da sua carteira.

Requisitos Essenciais

• Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.
• Forte orientação para o cliente e habilidades excepcionais de comunicação.
• Excelentes capacidades de organização, gestão de tempo e priorização.
• Familiaridade com CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) e ferramentas digitais de automação.
• Domínio fluente do espanhol ou língua materna espanhola.
• Experiência no setor imobiliário será uma mais-valia significativa.

Qualificações Preferenciais

• Experiência em ambientes de alta velocidade e escalabilidade.
• Conhecimento de métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn rate).
• Habilidade em análise de dados e interpretação de dashboards.
• Capacidade de trabalhar de forma independente como freelancer, com emissão de faturas ou disponibilidade para iniciar atividade.

Habilidades e Competências

• Empatia e capacidade de ouvir ativamente.
• Proatividade e pensamento estratégico.
• Resiliência e capacidade de lidar com situações de pressão.
• Orientação a resultados e foco em métricas.
• Habilidade de influenciar e negociar com stakeholders internos e externos.

Oportunidades de Crescimento e Aprendizagem

No brighthush, valorizamos o desenvolvimento contínuo. Como Customer Success Manager, você terá acesso a:

• Programas de mentoria e coaching com líderes de produto e vendas.
• Workshops internos sobre tendências de mercado, tecnologia e melhores práticas de atendimento.
• Participação em conferências e eventos do setor imobiliário e de tecnologia.
• Oportunidade de avançar para papéis de liderança em Customer Success ou Product Management.

Ambiente de Trabalho e Cultura

O brighthush é conhecido por sua cultura de inovação, colaboração e transparência. Valorizamos:

• Trabalho remoto flexível, com suporte para horários que se alinhem às necessidades dos clientes.
• Comunicação aberta e feedback constante.
• Um ambiente inclusivo que celebra a diversidade de ideias e experiências.
• Projetos que desafiam o status quo e impulsionam a transformação digital.

Remuneração, Benefícios e Perks

Como colaborador freelance, você terá um modelo de remuneração competitivo:

• Componente fixo mensal, garantindo estabilidade financeira.
• Componente variável sem limite máximo, atrelado a métricas de retenção, engajamento e desempenho da carteira.
• Participação em programas de bônus e incentivos de longo prazo.
• Benefícios adicionais, como acesso a ferramentas de produtividade, cursos de desenvolvimento profissional e subsídio de equipamentos de trabalho.

Como se Candidatar

Se você está pronto para fazer parte de uma equipe que está a mudar o futuro do mercado imobiliário, envie o seu currículo e uma carta de apresentação destacando suas experiências relevantes para brighthush. Mostre-nos como você pode impulsionar o sucesso dos nossos clientes e contribuir para o crescimento da nossa plataforma.

Conclusão

O brighthush está em uma fase de expansão acelerada e procura profissionais que compartilhem a nossa visão de inovação e excelência. Se você tem paixão por clientes, habilidades analíticas e a vontade de fazer a diferença, esta é a oportunidade que você esperava.

Candidate-se agora e ajude-nos a transformar o futuro do setor imobiliário!

Originalmente publicado em