Spécialiste bilingue (an/fr) du soutien à la clientèle

Dayforce est une entreprise internationale de gestion du capital humain (GCH) dont le sige social est situ Toronto (Ontario) et Minneapolis (Minnesota), et qui opre en Amrique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), ainsi que dans la rgion Asie-Pacifique et Japon (APJ).

Notre plateforme GCH Cloud prime offre une base de donnes unifie et un moteur de calcul continu, optimisant ainsi l'efficacit, la productivit et la conformit des effectifs l'chelle mondiale.

Notre promesse de marque – Amliorer la vie au travail – tmoigne de notre engagement envers nos employs, nos clients, nos partenaires et les communauts du monde entier.

propos de l’occasion

L’agent ou l’agente du centre de contact est responsable d’offrir un service la clientle exceptionnel en traitant efficacement les demandes, les proccupations et les problmes des clients au moyen de divers canaux de communication. Ce rle consiste fournir des renseignements exacts, rsoudre des problmes et assurer la satisfaction de la clientle. Les agents du centre de contact doivent maintenir un haut niveau de connaissance des produits, respecter les politiques de l’entreprise, grer l’avancement des dossiers et tenir des registres dtaills des interactions avec la clientle. D’excellentes comptences en communication, une aptitude rsoudre des problmes et une approche axe sur le client sont essentielles pour ce rle.

Ce que vous ferez

• Service la clientle : offrir un service la clientle exceptionnel en rpondant aux demandes, aux proccupations et aux problmes des clients au moyen de divers canaux de communication, comme le tlphone et le courriel.
• Rsolution de problmes : valuer et rsoudre avec exactitude les problmes des clients, en assurant leur satisfaction et en fournissant des solutions en temps opportun.
• Connaissance des produits : possder une comprhension approfondie des produits ou services de l’entreprise et communiquer efficacement les renseignements pertinents aux clients.
• Conformit : respecter les politiques, les procdures et les normes de conformit de l’entreprise lors des interactions avec la clientle.
• Documentation : tenir des registres exacts des interactions, des transactions, des commentaires et des plaintes des clients.
• Rtroaction : fournir de la rtroaction et des observations pour amliorer le service la clientle, les processus ou l’offre de produits.
• Collaboration d’quipe : collaborer avec les membres de l’quipe, la direction et les autres services afin d’assurer une exprience client harmonieuse et l’atteinte des objectifs personnels et d’quipe.
• Gestion des dossiers : grer les dossiers des clients, en suivre l’avancement et en assurer la rsolution et le suivi en temps opportun.

Comptences et exprience recherches

• Comptences en communication : solides comptences en communication verbale et crite, avec la capacit de transmettre l’information de faon claire et professionnelle.
• Orientation client : engagement sincre offrir un excellent service la clientle et rpondre efficacement aux besoins des clients.
• Rsolution de problmes : capacit analyser les problmes, trouver des solutions et rsoudre efficacement les problmes des clients.
• Patience : demeurer patient et calme, mme face des clients difficiles ou des problmes complexes.
• Multitche : grer plusieurs tches simultanment tout en maintenant l’exactitude et le souci du dtail.
• Matrise de l’informatique : connaissance des logiciels de gestion de la relation client (GRC) et capacit naviguer efficacement dans les systmes informatiques.
• Communications entrantes et sortantes : traiter les appels et les demandes par courriel des clients, et effectuer des communications sortantes au besoin.

Ce qui vous dmarquera

• Une sensibilit envers les gens et la culture.
• Comptences interpersonnelles avances : rigueur, positivit, empathie et bon jugement.
• 2 ans ou plus d’exprience antrieure dans un rle en centre d’appels.
• Capacit travailler selon un horaire flexible.
• Capacit dmontre tre un membre d’quipe efficace, actif et engag.
• Prestation constante d’interactions de grande qualit, jour aprs jour.

Qu'est-ce que a vous apporte ?

Chez Dayforce, la diversit de nos talents est notre moteur. Nous sommes un employeur qui prne l'galit des chances et nous valorisons chaque individu et ce qui le rend unique. Nous croyons que nos employs doivent tre heureux, en sant, sereins et panouis.

Nous encourageons les candidatures en fonction de leurs passions.

Dayforce favorise le dveloppement personnel et professionnel. Nous offrons d'excellents programmes de congs, des initiatives de bien-tre compltes et une reconnaissance de vos efforts grce une rmunration et des avantages sociaux comptitifs.

Engags auprs de la communaut, notamment par le biais de journes de bnvolat et de notre organisme de bienfaisance, Dayforce Cares, nous vous offrons des occasions de vous panouir tant professionnellement que personnellement. Notre priorit n'est pas seulement votre travail, mais aussi votre dveloppement personnel.

Cette offre d'emploi est pour un poste vacant.

L'intelligence artificielle peut tre utilise pour la prslection, l'valuation ou la slection des candidats ce poste.

propos des chelles salariales

Veuillez noter que l'chelle salariale mentionne dans cette description de poste est fournie titre indicatif. La rmunration finale propose peut varier en fonction de divers facteurs, notamment les primes et/ou les incitatifs, ou encore l'exprience, les comptences, le budget et le lieu de rsidence du candidat. Notre entreprise s'engage offrir une rmunration juste, quitable et comptitive qui reflte la valeur ajoute de chaque individu pour l'organisation.

La matrise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car le titulaire interagira rgulirement avec des interlocuteurs, collgues, responsables et/ou clients anglophones travers le monde. De plus, nos quipes de soutien, notamment les ressources humaines, sont principalement anglophones. Les employs doivent tre capables de communiquer en anglais avec ces services afin de grer efficacement leurs relations professionnelles. Compte tenu du volume important d'interactions avec ces interlocuteurs anglophones, inhrent ce poste, il est impossible de rorganiser les activits de l'entreprise pour viter cette exigence.

Recrutement frauduleux

Faites attention aux tentatives de recrutement frauduleuses. Les contacts lgitimes de Dayforce utilisent une adresse courriel se terminant par @dayforce.com. Nous ne demandons jamais d'argent, de chques, de commandes de matriel ni de donnes personnelles sensibles lors du processus de recrutement. Si l'on vous a demand l'un de ces lments, ou si vous pensez avoir t contact par une personne se faisant passer pour un employ de Dayforce, veuillez consulter notre dclaration relative aux fraudes au recrutement, disponible ici : https://www.dayforce.com/be-aware-of-recruiting-fraud

Dayforce vrifie activement toutes les candidatures afin d'en assurer l'authenticit. Les candidatures juges frauduleuses ou trompeuses seront rejetes.

If you would like to view the job posting in English use the following link: https://jobs.dayforcehcm.com/mydayforce/alljobs

Bilingual French/English; 2+ years call center experience; strong communication, problem-solving, multitasking, and computer skills; flexible schedule; knowledge of CRM software.

Key Responsibilities

• providing customer service
• resolving client issues
• documenting interactions

Skills & Tools

CRM

Job Details

• Category: Customer Service
• Seniority: Entry Level
• Commitment: Full Time
• Workplace: Remote — Canada
• Salary: CAD 43,200 – 64,800 / year
• Languages: French, English

About Dayforce

An international human capital management company offering a cloud-based HCM platform. — Industry: Information Technology