Technicien de support N2

Prt(e) faire passer votre carrire au niveau suprieur ? Investissez en vous ! MSP Corp est une organisation dynamique et en constante volution. Notre quipe est dynamique et multidisciplinaire, performante au plus haut niveau. Nous misons sur la diversit de notre quipe et croyons que tout candidat pourrait tre le talent qui nous permettra d'atteindre un niveau suprieur. Nous optimisons la technologie et la performance en fournissant des outils puissants, un soutien commercial et des services professionnels. Notre quipe fournit des solutions compltes et cls en main avec un seul objectif en tte : garantir que nous pouvons livrer 100 % de nos produits tout moment et en tout temps.

Alors que nous poursuivons notre croissance, nous recherchons un (e) Technicien(ne) TI Niveau 2, pour rejoindre l’quipe de MSP Corp Est.

propos du rle

En tant que Technicien(ne) TI Niveau 2 u auras travailler avec des passionns et des experts dans un objectif commun qui est de conseiller et desservir la clientle de faon professionnelle et personnalise.

Lieu : St Jean sur Richelieu, QC Horaire : Lundi au vendredi, 37.5 heures semaine Modalit de travail : distance

Ce que vous ferez

• Clarifier le mandat de chaque billet de service mis par nos clients
• Identifier et grer les attentes des utilisateurs pour chaque billet
• Identifier la priorit des billets (triage)
• Grer, traiter et fermer les billets de support
• Produire la documentation de rsolution requise
• Effectuer le suivi des billets qui sont en attentes d’une rponse du client ou d’un tiers
• Participer au processus de transfert de connaissance entre ressources techniques
• Participer l’amlioration continue des processus de son rle et de l’entreprise

Ce que nous recherchons

• Certification en informatique (DEC/DEP) et 2 annes d’exprience pertinente dans un rle similaire
• Excellente connaissance de l’environnement M365, Active Directory, Window et Windows Server
• Avoir au moins deux annes d'exprience dans un rle similaire, ax sur la gestion des attentes (environnement de service conseil TI)
• Faire preuve de transparence et tre l’coute des besoins des clients
• Avoir une excellente capacit d’analyse
• Prioris un service l a clientle impeccable
• Avoir de la Rigueur et de la discipline
• Avoir le souci du travail bien fait & respect des procdures
• Aimer travailler en quipe
• Grer les attentes du client
• Avoir un haut niveau d’engagement
• Possder un talent marqu pour la communication orale et crite (franais obligatoire et
• anglais un atout)
• Avoir de la facilit tablir et entretenir des relations de confiance avec nos clients

Pourquoi travailler chez MSP Corp

• Forfait d'avantages sociaux
• Environnement dynamique
• Rabais corporatif pour le gym
• Journe bien-tre
• Opportunits et formations

Prt(e) faire une diffrence ? Rejoignez-nous et faonnez l’avenir. Postulez ds aujourd’hui !

Diversit, quit et Inclusion: Chez MSP Corp, nous croyons que la diversit, l'quit et l'inclusion sont essentielles pour favoriser un environnement de travail sain et innovant. Nous nous engageons crer un lieu de travail o chacun, quel que soit son ge, son genre, son origine ethnique, son orientation sexuelle, sa capacit ou toute autre caractristique, se sent valoris et respect. Nous encourageons les candidatures de personnes provenant de divers horizons, perspectives et nous garantissons un processus de recrutement quitable et inclusif.

Merci pour votre intrt pour cette opportunit. Nous contacterons seulement les candidats dont le profil correspond troitement aux exigences du poste.

IT certification (DEC/DEP) and 2+ years relevant experience; excellent knowledge of M365, Active Directory, Windows and Windows Server; strong client service, analytical, and communication skills; French required, English an asset.

Key Responsibilities

• managing service tickets
• resolving client issues
• documenting resolutions

Skills & Tools

Microsoft 365, Active Directory, Windows, Windows Server

Job Details

• Category: Information Technology
• Seniority: Mid Level
• Commitment: Full Time
• Workplace: Remote — Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada
• Languages: French

About MSP Corp

A dynamic IT services organization providing comprehensive technology solutions and professional support. — Industry: Information Technology