Chargé.e de Déploiement & Support
Nous recherchons un(e) chargé(e) de déploiement pour pallier l’absence conjointe de notre chargé de déploiement et de notre chargée de support pendant une période de 8 mois (janvier – août 2027), pour assurer le relais sur l’exécution des opérations de déploiement (Bizdev), et l’accompagnement des utilisateurs (Support) . Tu seras l’interlocuteur.rice clé des entreprises (gestionnaires) et des salariés pour assurer l’accompagnement des utilisateurs. Mission - Support & Relation Utilisateurs (environ 60% du temps) - Traitement des demandes support : Répondre aux sollicitations des utilisateurs (gestionnaires, salariés, et contrôleurs) via notre CRM Brevo (tickets, emails). - Résolution de problèmes et guidage : Assister les utilisateurs sur les blocages techniques, la gestion de compte, l’intégration de données et l’utilisation de la plateforme Mobilic. - Remontée de bugs & retours d’expérience : Documenter les problèmes récurrents, proposer des solutions notamment pendant les points dev. - Exécution du plan de Déploiement & Activation (environ 40% du temps) - Animation des rituels : Animer les webinaires de présentation (pré-inscription) auprès des gestionnaires. - Accompagnement des entreprises : Assurer les rendez-vous individuels (One-to-One) de prise en main auprès des nouveaux inscrits pour maximiser le taux d’activation et de rétention. - Utilisation du CRM (Brevo) : Contribuer à l’identification des freins à l’utilisation chez les gestionnaires et exécuter les actions ciblées définies dans la stratégie. - Communication : Participer à la conception de la newsletter mensuelle via le CRM, et contribuer à l’animation de la page LinkedIn selon la feuille de route définie. Modalités de la mission - Contrat : Mission de freelance - Durée : entre le 14/12/26 et le 31/03/2027 renouvelable jusqu’au 31/08/2027 - Début de la mission : à partir du 14 décembre 2026 - Temps de travail : 25 jours sur 3,5 mois - Sélection de profil : entre 300 et 330 € HT / jour selon expérience - Télétravail avec une présence 1 fois / mois lors d’une journée d’équipe à Paris - Offre de mission via Crème de la Crème, le titulaire de notre marché public - Un embarquement est obligatoire (non pris en charge dans le cadre de la mission). Il est composé d’une demi journée en présentiel et de 6 visios de 1h répartie sur un mois. Il te permettra de rencontrer la communauté, de comprendre l’écosystème publique et de connaitre les standards de qualité beta.gouv.fr Expérience et compétences attendues - Expérience préalable en gestion de relation client avec exigence et pédagogie, dans un contexte Support, Déploiement B2B ou Customer Success. - Aisance à l’oral pour animer des présentations et des webinaires devant un public d’entreprises. - Maîtrise des CRM (Brevo) et d’outils de ticketing/support. - Grande capacité d’écoute, de patience et de pédagogie face à des utilisateurs peu aguerris aux outils numériques. - Excellent suivi des tâches, tenue irréprochable du CRM et structuration rigoureuse des remontées d’information. - Capacité à travailler en synergie avec l’intrapreneure, le PO et l’équipe technique de manière proactive. - Motivation pour les projets engagés au service de l’intérêt général et du respect du droit du travail. Recruitment process - Pré-qualification : Formulaire de candidature : quelques questions de pré-qualification sont à remplir directement dans le formulaire de candidature. CV et quelques mots sur votre motivation, votre compréhension du produit et votre disponibilité - Entretiens - Un entretien avec le pôle déploiement, l’entretien peut être suivi d’une étude de cas à réaliser et présenter - Si le premier entretien s’est bien passé, un second entretien avec l’intrapreneuse sera réalisé. - Nous vous invitons à candidater avant le 2/11/2026.