Chief Experience Officer
Description de l'entreprise Adyen est une entreprise de technologie financière qui fournit des solutions de paiement globales aux organisations de toutes tailles. Sa plateforme unifiée permet aux entreprises d’accepter des paiements, de gérer les risques et de soutenir leur croissance grâce à une infrastructure sécurisée et évolutive. Adyen se distingue par des intégrations fluides et une approche orientée produit, facilitant des expériences de paiement cohérentes sur tous les canaux. Rejoindre Adyen, c’est participer à la construction de solutions financières innovantes au service de clients internationaux. L’entreprise offre un environnement agile, tourné vers l’impact et la collaboration. Description du poste En tant que Chief Experience Officer, vous êtes responsable de la définition et de la mise en œuvre de la vision globale de l’expérience client et utilisateur chez Adyen. Au quotidien, vous pilotez l’amélioration continue des parcours clients, coordonnez les équipes produit, UX et relation client, et veillez à la cohérence de l’expérience sur l’ensemble des points de contact. Vous collaborez avec les équipes dirigeantes pour aligner la stratégie d’expérience avec les objectifs business, et suivez des indicateurs de satisfaction, d’engagement et de fidélisation. Vous intervenez également sur la communication externe et la représentation de la marque afin de renforcer la perception et la confiance des clients. Ce poste est à temps plein et exercé entièrement à distance, avec une collaboration étroite avec des équipes internationales.
Qualifications
Maîtrise de la gestion de l’expérience client et utilisateur : compétences en Customer Experience et User Experience (UX) pour concevoir et optimiser des parcours fluides et centrés sur les besoins des utilisateurs. Compétences stratégiques : expérience solide en Strategic Planning pour définir une vision d’expérience à long terme et l’aligner sur les objectifs de croissance de l’entreprise. Capacités de communication externe : aptitudes en Public Relations pour représenter la marque, gérer la réputation et porter la stratégie d’expérience auprès de partenaires et médias. Compétences en gestion de projets : expérience en Project Management pour coordonner des équipes pluridisciplinaires, prioriser les initiatives et assurer la livraison de projets complexes. Autres qualifications appréciées : expérience avérée dans des fonctions de direction (C-level ou équivalent), excellente communication écrite et orale en anglais, capacité à travailler avec des équipes internationales à distance, connaissance du secteur des paiements ou de la fintech, et formation supérieure en business, marketing, design ou domaine connexe.