Customer Service Executive – Colombia – Expert in Partner & Customer Experience at brighthush

¡Bienvenido a brighthush!

En brighthush, la tecnología se convierte en tu mejor aliada para impulsar el éxito de tiendas y restaurantes. Nuestra plataforma digital conecta a los comercios con sus clientes, otorgándoles independencia y control total sobre sus operaciones. Somos una comunidad que se extiende a través de Chile, Perú, México, Colombia, Costa Rica y Ecuador, y estamos en constante crecimiento gracias a la pasión y dedicación de nuestro equipo.

¿Por qué brighthush?

Si disfrutas de una buena conversación en equipo, de la compañía de perros pomeranian, y de una playlist que te acompañe mientras trabajas, brighthush es el lugar donde tu talento y entusiasmo encontrarán un hogar. Nuestro enfoque está en crear experiencias excepcionales tanto para nuestros socios como para los clientes finales, y tú serás parte esencial de esa misión.

Descripción del Puesto

Buscamos un Customer Service Executive con sede en Bogotá que se una a nuestro equipo para ofrecer respuestas oportunas y eficientes a socios y clientes finales. Como aliado estratégico, tendrás la responsabilidad de garantizar un servicio de alta calidad, impulsar el cumplimiento de KPIs y fortalecer las relaciones internas dentro de brighthush.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte y soluciones en tiempo óptimo a solicitudes de socios y clientes finales.
• Garantizar una experiencia excepcional para los socios de brighthush y sus clientes.
• Apoyar la consecución de KPIs, metas y objetivos del área de atención al cliente.
• Generar y mantener relaciones sólidas con diversas áreas de la empresa (ventas, marketing, operaciones, tecnología).
• Participar activamente en la mejora continua de procesos y herramientas de atención al cliente.
• Colaborar con el equipo de soporte para identificar tendencias y proponer soluciones proactivas.
• Gestionar el flujo de tickets y casos en el sistema de gestión de incidencias.
• Contribuir a la elaboración de reportes de rendimiento y análisis de datos de satisfacción.
• Realizar tareas administrativas relacionadas con la gestión de clientes y socios.
• Participar en la capacitación y onboarding de nuevos miembros del equipo.

Requisitos Esenciales

• Residencia en Bogotá.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos.
• Conocimientos intermedios de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
• Experiencia comprobada en puestos similares de atención al cliente o soporte.
• Conocimiento sólido del ecosistema de e-commerce y plataformas digitales.
• Excelente dominio del español, tanto escrito como hablado; el inglés será valorado como plus.
• Habilidad para trabajar bajo presión y con plazos de entrega estrictos.
• Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.

Calificaciones Preferidas

• Experiencia previa en empresas de tecnología o startups de rápido crecimiento.
• Conocimiento de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk).
• Habilidades analíticas y capacidad para interpretar métricas de rendimiento.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Experiencia en la gestión de proyectos y mejora de procesos.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

Habilidades y Competencias Clave

• Comunicación clara y persuasiva.
• Empatía y escucha activa.
• Resolución creativa de problemas.
• Gestión del tiempo y priorización de tareas.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Trabajo colaborativo y proactividad.

Oportunidades de Crecimiento y Desarrollo

En brighthush, creemos en el desarrollo profesional continuo. Al unirte a nuestro equipo, tendrás acceso a:

• Programas de capacitación interna y externa en áreas de atención al cliente, e-commerce y tecnología.
• Mentoría con líderes de la industria y expertos en la materia.
• Participación en proyectos transversales que impulsan la innovación dentro de la empresa.
• Posibilidad de ascender a roles de liderazgo, como Líder de Atención al Cliente o Gerente de Operaciones.
• Acceso a conferencias y eventos del sector.

Entorno de Trabajo y Cultura de brighthush

Brighthush se distingue por su cultura colaborativa, inclusiva y orientada a la innovación. Nuestro equipo valora la diversidad de ideas y fomenta un ambiente donde cada voz es escuchada. Entre los aspectos que hacen único a brighthush:

• Trabajo remoto con modalidad de home office.
• Flexibilidad horaria para equilibrar vida laboral y personal.
• Espacios de coworking en Bogotá para quienes prefieren trabajar en un entorno físico.
• Eventos mensuales de team building y actividades recreativas.
• Política de puertas abiertas con la dirección y los equipos de liderazgo.
• Enfoque en la salud mental y el bienestar de los colaboradores.

Compensación, Beneficios y Perks

Si bien los detalles específicos de la compensación pueden variar según la experiencia y el nivel de responsabilidad, en brighthush ofrecemos:

• Salario competitivo acorde al mercado colombiano.
• Bonos por cumplimiento de objetivos y KPIs.
• Plan de salud integral y seguro de vida.
• Acceso a programas de bienestar físico y mental.
• Plan de retiro y ahorro para el futuro.
• Descuentos y beneficios en restaurantes y comercios asociados a brighthush.
• JustoCoins (nuestra moneda interna) para canjear en establecimientos de tu elección.
• Vacaciones ilimitadas y días libres flexibles.
• Celebración de cumpleaños con día libre y regalo sorpresa.
• Plan de apoyo familiar (cuidado de hijos, asistencia a eventos familiares).

¿Listo para unirte a brighthush?

Si buscas un entorno donde la innovación, la colaboración y el crecimiento profesional se unan para crear experiencias memorables, brighthush es tu próximo destino. Únete a un equipo apasionado, trabaja en proyectos que transforman la forma en que los comercios interactúan con sus clientes y sé parte de una comunidad que valora la creatividad y la excelencia.

¡Esperamos tu solicitud! Haz clic en el enlace a continuación para aplicar y comenzar tu aventura con brighthush.