Customer Success Manager – Teilnehmerbetreuung, Mentoring & Vertragsmanagement für Online‑Weiterbildung bei brighthush

Über brighthush – Wo Lernen zur Karriere wird

brighthush ist ein dynamisches, remote‑first Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, hochwertige Online‑Weiterbildungen anzubieten und damit die berufliche Zukunft von Menschen aktiv zu gestalten. Wir glauben daran, dass Bildung nicht nur Wissen vermittelt, sondern echte Karrieren schafft. In einer Kultur, die von Transparenz, gegenseitigem Respekt und kontinuierlichem Wachstum geprägt ist, arbeiten wir Hand in Hand, um Lernende auf ihrem Weg zu unterstützen – und das mit modernster Technologie, erstklassigen Inhalten und einem Team, das genauso leidenschaftlich ist wie unsere Lernenden.

Deine Mission bei brighthush

Als Customer Success Manager bist du das Herzstück der Beziehung zwischen brighthush und unseren Teilnehmenden. Du begleitest sie von der ersten Begrüßung bis zum erfolgreichen Abschluss ihrer Weiterbildung und darüber hinaus. Dein Ziel ist es, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen, das nicht nur Zufriedenheit, sondern echte Begeisterung und langfristige Bindung erzeugt.

Hauptverantwortlichkeiten

• Persönliche Begleitung der Teilnehmenden: Du unterstützt Lernende sowohl schriftlich als auch telefonisch, beantwortest Fragen zu Kursinhalten, Technik und Lernfortschritt und stellst sicher, dass sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.
• Monitoring und Einhaltung von Richtlinien: Du überwachst die Anwesenheit, dokumentierst Lernfortschritte und sorgst dafür, dass alle internen Qualitätsstandards eingehalten werden.
• Willkommens‑Videocalls: Du organisierst und leitest einführende Videokonferenzen, um neuen Teilnehmenden einen reibungslosen Start zu ermöglichen und sie mit den Lernplattformen sowie den Kurszielen vertraut zu machen.
• Vertrags‑ und Dokumentenmanagement: Du klärst vertragliche Fragen mit Teilnehmenden und Kostenträgern, versendest digitale Dokumente zur Unterschrift und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Bereichen Produkt, Marketing, Content‑Entwicklung und Technik zusammen, um Teilnehmerthemen schnell und effizient zu lösen.
• Mentoring und Potenzialerkennung: Mit wachsender Erfahrung wirst du zum Mentor für Lernende, erkennst deren Stärken, motivierst sie und unterstützt sie gezielt bei ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Feedback‑Loop: Du sammelst systematisch Feedback zu Kursen, Lernplattformen und Service‑Erfahrungen und leitest Verbesserungsmaßnahmen an die relevanten Teams weiter.
• Datenbasierte Erfolgsmessung: Du analysierst Kennzahlen wie Kursabschlussraten, Kundenzufriedenheit (NPS) und Wiederbuchungsquoten, um den Erfolg deiner Maßnahmen zu belegen und kontinuierlich zu optimieren.

Dein Profil – Was du mitbringst

Essentielle Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich) sowie gute Englischkenntnisse.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Bildungs‑ oder SaaS‑Umfeld.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Zuverlässigkeit.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (CRM‑Systeme, Lernplattformen, Videokonferenz‑Software).
• Empathie und Freude am Umgang mit Menschen – du kannst dich schnell in die Bedürfnisse der Teilnehmenden hineinversetzen.

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen

• Kenntnisse in einem der Fachbereiche von brighthush (z. B. Projektmanagement, Online‑Marketing, Finanzbuchhaltung, Anwendungsentwicklung).
• Ein „Train‑the‑Trainer“-Zertifikat, ein Ausbilderschein (AdA‑Schein) oder vergleichbare Qualifikationen im Bereich Erwachsenenbildung.
• Erfahrung mit Datenanalyse‑Tools (z. B. Excel, Google Data Studio) zur Auswertung von Erfolgskennzahlen.
• Erfahrung im Remote‑Team‑Umfeld und ein hohes Maß an Selbstorganisation.

Kompetenzen, die dich zum Erfolg führen

• Problemlösungsfähigkeit: Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und entwickelst proaktive Lösungen.
• Service‑Orientierung: Du stellst die Bedürfnisse der Teilnehmenden in den Mittelpunkt deines Handelns.
• Team‑Spirit: Du arbeitest kollaborativ, teilst Wissen und unterstützt Kolleg*innen bei gemeinsamen Zielen.
• Analytisches Denken: Du nutzt Daten, um Entscheidungen zu fundieren und Prozesse zu verbessern.
• Flexibilität: Du passt dich schnell an neue Lernformate, technische Änderungen und wachsende Anforderungen an.

Deine Entwicklung bei brighthush – Karriere & Lernmöglichkeiten

Bei brighthush sehen wir deine berufliche Weiterentwicklung als langfristige Partnerschaft. Wir bieten:

• Individuelle Weiterbildungsbudgets: Du erhältst ein jährliches Budget, das du für Fachkurse, Konferenzen oder Zertifizierungen einsetzen kannst.
• Mentoring‑Programme: Du profitierst von erfahrenen Kolleg*innen, die dich bei deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung unterstützen.
• Karrierepfade im Customer Success: Vom Junior‑Customer‑Success‑Manager über Senior‑Positionen bis hin zu Team‑Lead‑ oder Head‑of‑Customer‑Success‑Rollen.
• Cross‑Functional Projekte: Du hast die Möglichkeit, in bereichsübergreifenden Initiativen mitzuwirken und so dein Netzwerk und deine Fähigkeiten zu erweitern.
• Regelmäßige Feedback‑ und Entwicklungs‑Gespräche: Wir setzen auf transparente Zielvereinbarungen und kontinuierliches Feedback.

Arbeitsumfeld & Unternehmenskultur bei brighthush

brighthush lebt eine Remote‑First‑Philosophie, die dir maximale Flexibilität bietet, ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren. Wir treffen uns mindestens einmal im Monat zu persönlichen Events – sei es ein Strategie‑Workshop, ein Team‑Retreat oder ein informelles Get‑Together. Unsere Kultur ist geprägt von:

• Offener Kommunikation: Wir schätzen Klartext und konstruktives Feedback.
• Keinerlei Büro‑Politik: Flache Hierarchien, keine Ellenbogen‑Mentalität.
• Gemeinsames Wachstum: Wir feiern Erfolge gemeinsam und lernen aus Herausforderungen.
• Moderne Arbeitsmittel: Hochwertige Apple‑Hardware, aktuelle Software‑Stacks und ein gut strukturiertes digitales Arbeitsumfeld.
• Work‑Life‑Balance: Flexible Arbeitszeiten, ein monatliches Benefit‑Budget von 100 €, das du nach Belieben für Fitness, Internet oder andere persönliche Bedürfnisse einsetzen kannst.

Vergütung, Benefits & Zusatzleistungen

Wir bieten ein attraktives, marktgerechtes Gehaltspaket, das deine Erfahrung und deine Leistungen widerspiegelt. Zusätzlich profitierst du von:

• Umfangreichen Gesundheits‑ und Wellness‑Benefits (z. B. Urban Sports Club Mitgliedschaft).
• Vollständiger Kostenübernahme für Reise‑ und Event‑Teilnahmen, damit du dich jederzeit mit dem Team vernetzen kannst.
• Ein Monatliches Benefit‑Budget von 100 € für persönliche Ausgaben.
• Regelmäßige Team‑Events – sowohl virtuell als auch vor Ort.
• Ein professionelles Onboarding‑Programm, das dich vom ersten Tag an vollständig integriert.
• Langfristige Karriereperspektiven in einem wachsenden Unternehmen, das kontinuierlich in seine Mitarbeitenden investiert.

Wie du dich bei brighthush bewirbst

Wenn du bereit bist, Teil einer inspirierenden Lern‑Community zu werden, die Menschen dabei unterstützt, ihre beruflichen Träume zu verwirklichen, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Zeige uns, warum du die ideale Besetzung für diese Rolle bist und wie du mit deiner Erfahrung und Leidenschaft das Kundenerlebnis bei brighthush auf das nächste Level heben willst.