Freelance Chargé(e) de Support Client (Français + Italien ou Allemand) | 100 % Remote

Freelance – Chargé(e) de Support Client (Français + Italien ou Allemand) | 100 % Remote

🌍 Sqwad recrute 2 agents freelance en support client écrit, partout dans le monde !

Tu as de l’expérience en support client et tu aimes apporter des réponses claires, utiles et adaptées aux clients ?

Nous recherchons 2 agents de support client écrit pour accompagner les utilisateurs de notre client par email et chat :

🇮🇹 1 profil Français + Italien

🇩🇪 1 profil Français + Allemand

Tes missions

• Gérer les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.

• Répondre aux demandes de premier niveau par email et chat.

• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

• Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.

• Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches et leur apporter des réponses claires et fiables.

• Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction client.

Le profil recherché

• Maîtrise courante du français + l’italien ou du français + l’allemand, avec une excellente expression écrite dans les deux langues.

• Au moins 2 ans d’expérience en support client, idéalement dans un environnement SaaS B2B.

• Bonne maîtrise des outils de ticketing ; une expérience sur Intercom ou Salesforce est un plus.

• Rigueur, autonomie, réactivité et sens du service.

• Disponibilité pour travailler en rotation, y compris le soir, la nuit et le week-end.

Les conditions

• 💻 Mission freelance, 100 % à distance

• ⏰ 35 heures minimum par semaine.

• 🌙 Organisation en rotation Follow-the-Sun, avec des horaires de jour, de soirée, de nuit et de week-end.

• 🖥️ Équipement requis : ordinateur personnel, connexion fibre, connexion de secours 4G/5G et espace de travail privé et calme.

Pourquoi rejoindre Sqwad ?

Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client. Notre réseau de plus de 2 000 agents accompagne des marques internationales sur différents marchés, avec des missions à distance et des opportunités de développement professionnel.

En savoir plus : https://www.sqwad.fr/mission-vente

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2+ years customer support experience, ideally in SaaS B2B; fluent French plus Italian or German with excellent written skills; ticketing tool proficiency; availability for rotating shifts including evenings, nights, and weekends; own computer, fiber connection, backup 4G/5G, and quiet workspace.

Key Responsibilities

• managing tickets
• answering requests
• following up on requests

Skills & Tools

Intercom, Salesforce

Job Details

• Category: Customer Service
• Seniority: Entry Level
• Commitment: Full Time, Contract
• Workplace: Remote — France or Portugal or Spain
• Languages: French, Italian, German

About Sqwad

A company that provides customer experience services for strong brands through trained and dedicated agents. — Industry: Consulting Services