[Remote] Lead Customer Support & Sales (m/w/d)

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. indibit GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft für die Schnittstelle zwischen Helpdesk, Vertrieb und Entwicklung. Die Rolle umfasst die Führung und Weiterentwicklung des Helpdesks, den Vertrieb an behördliche und öffentliche Kunden sowie die Bündelung von Kundenfeedback für die Produktentwicklung.

Responsibilities

• Fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams: Priorisierung, Eskalation, Qualität und Reaktionszeiten liegen bei dir
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank und Dokumentation, die tatsächlich genutzt wird – nicht verstaubt
• Definition und Überwachung sinnvoller Kennzahlen (SLAs, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit) und kontinuierliche Verbesserung daraus
• Vertriebliche Verantwortung: Präsenz auf Messen und Fachveranstaltungen, aktive Ansprache behördlicher und öffentlicher Kunden, überzeugende Produktpräsentationen
• Stimme des Kunden gegenüber der Entwicklung: Du bündelst Feedback, priorisierst es fundiert und nimmst spürbaren Einfluss auf die Roadmap
• Brückenbauer zwischen Support, Vertrieb und Produkt – du sorgst dafür, dass keine Information zwischen den Abteilungen verloren geht

Skills

• Nachweisbare Erfahrung in der Führung eines Support-, Helpdesk- oder Serviceteams
• Sicheres, verbindliches Auftreten vor Publikum und im Kundengespräch – du kannst ein Produkt erklären, so dass Menschen es verstehen und haben wollen
• Ausgeprägtes technisches Verständnis: Du musst nicht selbst entwickeln, aber du musst wissen, wovon du sprichst
• Erstklassige Kommunikationsfähigkeit ist Pflicht, kein Bonus – Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder C2 sind daher unerlässlich
• Struktur, Eigenantrieb und die Fähigkeit, mehrere Rollen gleichzeitig souverän auszufüllen, ohne den Fokus zu verlieren
• Erfahrung im Umgang mit behördlichen oder öffentlichen Auftraggebern ist ein starkes Plus
• Der klare Wille, dich in diese Welt einzuarbeiten

Benefits

• Raum für neue Ideen und Technologien, Zusammenarbeit mit KI
• Aktive Mitgestaltung deiner Zukunft
• Flexible Arbeitszeiten
• Familiäre Unternehmenskultur mit regelmäßigen Events
• Sichere Perspektive durch langfristiges und nachhaltiges Geschäftsmodell
• Frisch gebrühter Kaffee aus unserer Siebträger-Espressomaschine
• Spannung & Spaß beim Zocken mit den Kolleginnen und Kollegen auf unserer Nintendo Switch
• Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlicher Arbeitgeberbezuschussung
• Hybrid work

Company Overview