Customer Service Executive – Bilingual Client Experience Specialist for brighthush’s Fast‑Growing E‑Commerce Platform in Chile
¡Únete a brighthush y transforma la experiencia de nuestros clientes!
brighthush es una startup chilena de tecnología que está redefiniendo la manera en que los restaurantes, comercios y marcas de retail se conectan con sus clientes a través de soluciones de e‑commerce integrales. Desde su fundación en 2018, la compañía ha pasado de ser una idea innovadora a convertirse en un referente nacional, apoyando a cientos de establecimientos a digitalizar sus operaciones, optimizar la cadena de suministro y ofrecer experiencias de compra omnicanal. Nuestra misión es clara y ambiciosa: empoderar a nuestros partners con herramientas, datos y asesoramiento que les permitan crecer de forma sostenible, justa y rentable. En brighthush, cada línea de código, cada interacción con el cliente y cada decisión estratégica están guiadas por los valores de justicia, equidad y colaboración.
¿Qué hace brighthush?
- Desarrolla una plataforma de e‑commerce todo en uno que permite a los restaurantes gestionar pedidos, pagos y entregas de forma eficiente y sin fricciones.
- Proporciona análisis de datos en tiempo real, dashboards personalizados y métricas de rendimiento que facilitan la toma de decisiones basada en evidencia.
- Ofrece soporte técnico y comercial 24/7, garantizando que cada interacción sea rápida, cordial y resolutiva para partners y clientes finales.
- Fomenta una cultura de justicia y equidad, donde cada miembro del equipo se siente valorado, escuchado y motivado a aportar su mejor versión.
- Impulsa iniciativas de innovación abierta, colaborando con universidades, incubadoras y comunidades de desarrollo para mantenerse a la vanguardia del sector gastronómico y retail.
Visión general del rol: Customer Service Executive
Como Customer Service Executive en brighthush, serás el enlace vital entre nuestros partners (restaurantes, comercios y marcas) y los clientes finales que utilizan la plataforma para comprar, ordenar y recibir productos. Tu objetivo principal será garantizar que cada solicitud, duda o incidencia sea atendida con rapidez, precisión y una actitud proactiva que refleje los altos estándares de servicio de brighthush. Trabajarás en un entorno dinámico, con turnos rotativos que incluyen fines de semana y festivos, y tendrás la oportunidad de influir directamente en la satisfacción del cliente, la retención de partners y el crecimiento del negocio.
Responsabilidades clave
- Atender y resolver consultas de partners y clientes finales a través de múltiples canales (teléfono, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y plataformas de mensajería instantánea).
- Garantizar tiempos de respuesta óptimos, manteniendo un nivel de calidad superior en cada interacción y cumpliendo con los SLA internos.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, marketing, producto y desarrollo para cerrar brechas de servicio, identificar oportunidades de upselling y mejorar la experiencia del cliente.
- Monitorear, analizar y reportar indicadores de desempeño (KPI) como tiempo medio de respuesta, satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS) y tasa de resolución en el primer contacto.
- Identificar patrones recurrentes, proponer mejoras de proceso y participar en la creación de documentación de ayuda (FAQs, guías paso a paso, tutoriales en video).
- Participar activamente en sesiones de capacitación continua, compartir mejores prácticas con el equipo y contribuir a la construcción de una base de conocimientos robusta.
- Mantener la integridad y confidencialidad de la base de datos de clientes y partners, asegurando el cumplimiento de normativas locales de protección de datos.
- Apoyar en la gestión de incidencias críticas, escalando de manera oportuna a los equipos técnicos y garantizando una comunicación clara y transparente con los usuarios afectados.
- Recoger feedback cualitativo y cuantitativo de los usuarios para alimentar el roadmap de producto y las estrategias de mejora continua.
Requisitos esenciales
- Residencia en Santiago, Chile, con disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (remoto + oficina).
- Disponibilidad para turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos, con flexibilidad horaria para cubrir picos de demanda.
- Conocimiento intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos) y experiencia en el manejo de herramientas CRM (por ejemplo, HubSpot, Salesforce o Zoho).
- Experiencia comprobable de al menos 2 años en roles de atención al cliente, soporte técnico o servicio de e‑commerce, preferiblemente en entornos de alta velocidad.
- Familiaridad con el ecosistema de e‑commerce chileno, incluyendo regulaciones de pagos, entregas y particularidades del sector gastronómico.
- Excelente dominio del español escrito y hablado; el inglés (nivel intermedio o superior) será considerado un plus significativo.
- Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tickets simultáneamente y mantener la calma en situaciones de alta complejidad.
Habilidades y competencias deseadas
- Orientación al cliente: pasión por resolver problemas y crear experiencias memorables.
- Comunicación clara y empática: habilidad para escuchar activamente, formular respuestas concisas y adaptar el tono según el interlocutor.
- Pensamiento analítico: capacidad para interpretar datos de KPI, identificar tendencias y proponer acciones correctivas.
- Proactividad: iniciativa para anticipar necesidades, sugerir mejoras y tomar decisiones informadas sin esperar instrucciones.
- Trabajo en equipo: disposición para colaborar transversalmente con ventas, producto, ingeniería y operaciones.
- Adaptabilidad: facilidad para ajustarse a cambios rápidos, nuevas herramientas y procesos propios de una startup en crecimiento.
- Gestión del tiempo: organización personal que permita cumplir con los objetivos diarios y mensuales sin sacrificar la calidad.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
En brighthush creemos que el talento se cultiva y se recompensa. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a una ruta de desarrollo estructurada que incluye:
- Programas de mentoría con líderes senior de la industria, diseñados para acelerar tu aprendizaje y ampliar tu red profesional.
- Capacitaciones internas y externas en áreas clave como gestión de clientes, metodologías ágiles, análisis de datos y tecnologías emergentes.
- Participación activa en proyectos de innovación, hackathons internos y grupos de trabajo que buscan mejorar la plataforma y los procesos de atención.
- Posibilidad de ascender a roles de mayor responsabilidad, como Team Lead de Customer Success, Manager de Operaciones o Product Owner, según tu desempeño y ambiciones.
- Acceso a eventos, conferencias y meetups del sector gastronómico, tecnológico y de retail, tanto a nivel nacional como internacional.
- Evaluaciones de desempeño regulares con feedback constructivo y planes de carrera personalizados.
Entorno de trabajo y cultura corporativa
brighthush se distingue por una cultura inclusiva, colaborativa y orientada a la innovación. Valoramos la diversidad de pensamiento y fomentamos un ambiente donde cada voz cuenta. Algunas de las características que hacen único nuestro día a día son:
- Modelo híbrido: opción de trabajo remoto completo o presencial en nuestras modernas oficinas de Santiago, con espacios diseñados para la creatividad y la colaboración.
- Días libres ilimitados: política de vacaciones flexibles que permite a los colaboradores equilibrar su vida personal y profesional.
- Bienestar integral: clases de yoga, sesiones de mindfulness, gimnasio in‑house, y programas de ciclismo y caminatas grupales.
- Apoyo familiar: días de cuidado familiar, licencias extendidas por maternidad/paternidad y recursos de salud mental.
- Eventos sociales mensuales: happy hours, celebraciones de hitos, competencias deportivas y actividades de voluntariado comunitario.
- Ambiente de aprendizaje continuo: biblioteca de recursos digitales, suscripciones a plataformas de e‑learning y tiempo dedicado a proyectos de desarrollo personal.
- Reconocimiento y recompensas: programa de premios trimestrales basado en desempeño, innovación y valores corporativos.
Compensación y beneficios
Si bien los detalles específicos de la remuneración se discutirán durante el proceso de entrevista, brighthush ofrece un paquete competitivo y atractivo que incluye:
- Salario base alineado con el mercado chileno y la experiencia del candidato.
- Bonos por cumplimiento de objetivos individuales y de equipo, vinculados a indicadores de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
- Acceso a brighthushCoins, una moneda interna que puede canjearse en restaurantes y comercios asociados, fomentando la cultura de consumo local.
- Seguro médico privado con cobertura integral, incluyendo consultas médicas, odontología y visión.
- Plan de retiro con aportes a fondos de pensión y opciones de ahorro a largo plazo.
- Programas de capacitación continua, certificaciones pagadas y reembolso de cursos externos.
- Descuentos exclusivos en productos y servicios de nuestros partners, así como en eventos de la industria.
- Equipamiento tecnológico de última generación (laptop, monitor, headset) y subsidio de internet para trabajo remoto.
¿Por qué elegir brighthush?
En brighthush no solo ofrecemos un empleo; ofrecemos una experiencia de crecimiento, aprendizaje y pertenencia. Nuestro compromiso con la justicia y la equidad se refleja en cada aspecto de nuestra operación, desde la forma en que tratamos a nuestros partners hasta la manera en que apoyamos a nuestros empleados. Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto real, donde puedas aprender constantemente y donde la diversidad sea celebrada, brighthush es tu destino.
¡Aplica ahora y sé parte de la revolución del e‑commerce en Chile!
Si te identificas con nuestra visión, cumples con los requisitos y estás listo para aportar tu energía, entusiasmo y talento a un equipo que está marcando la diferencia, no dudes en enviar tu CV y una carta de motivación. Estamos ansiosos por conocer a personas apasionadas, proactivas y orientadas al cliente que quieran crecer junto a brighthush.