VIP Support Manager
TENTENS Tech розробляє social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі.
Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися! Зараз ми в пошуку VIP Support Manager, щоб разом піднімати планку результату. Як саме проходить робота?
Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів - вони знають тебе на ім’я та звертаються саме до тебе;
Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт;
Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів;
Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень;
Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіду.
Чого ми від тебе чекаємо?
Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків;
Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас — досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами;
Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії;
Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів;
Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями;
Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:00–00:00;
Буде перевагою
Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа);
Робота із Zendesk або аналогами;
Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!
2+ years client-facing experience (support, account management, sales, or customer success), English B2+, strong written and verbal communication, ability to handle objections, willingness to work evening shifts 16:00-00:00, experience with premium/VIP clients preferred.
Key Responsibilities
- building relationships
- resolving requests
- communicating with users
Skills & Tools
Zendesk
Job Details
- Category: Customer Service
- Seniority: Mid Level
- Commitment: Full Time
- Workplace: Remote — Europe
- Languages: English, Ukrainian
About TENTENS Tech
A tech company developing social discovery platforms for over 20 million users worldwide. — Industry: Information Technology