Consultor(a) Sênior de Customer Success – Especialista em Onboarding e Treinamento para Software Odontológico

Bem-vindo ao brighthush – Onde a Experiência do Cliente é a Nossa Missão

Você já imaginou fazer parte de uma empresa que lidera o mercado de software odontológico no Brasil, atendendo mais de 17 mil clínicas e consultórios e impactando a vida de mais de 40 milhões de pessoas? Essa é a realidade do brighthush, uma organização que combina inovação tecnológica com um compromisso profundo com o sucesso de cada cliente. Se você é apaixonado por transformar jornadas de clientes em histórias de sucesso, chegou o momento de se juntar a nós.

O Que Você Vai Fazer – Seu Papel como Consultor(a) de Customer Success

Como Consultor(a) de Customer Success no brighthush, você será o elo fundamental entre nossos clientes e a plataforma que revolucionou a prática odontológica. Suas principais responsabilidades incluirão:

• Conduzir treinamentos de onboarding em grupo: Garantir que cada novo cliente compreenda e aproveite ao máximo todas as funcionalidades do sistema.
• Engajar e acompanhar clientes: Convite, lembretes e acompanhamento de participantes que não compareceram, assegurando que todos estejam no caminho certo.
• Suporte contínuo via WhatsApp e telefone: Manter contato regular com os clientes, seguindo cadências predefinidas até que estejam totalmente ativados.
• Gerenciar indicadores de ativação: Monitorar métricas de sucesso, identificar desvios e implementar ações corretivas rapidamente.
• Identificar pontos de atrito: Analisar dados de uso, detectar onde os clientes enfrentam dificuldades e propor melhorias nos treinamentos, materiais e processos.
• Ser referência interna: Dominar as funcionalidades do brighthush, compartilhar melhores práticas e apoiar equipes de Vendas, Suporte e Produto.
• Colaboração cross‑funcional: Trabalhar em conjunto com equipes de Produto para resolver obstáculos que atrasam a jornada inicial do cliente.

Quem Estamos Buscando – Seu Perfil Ideal

Se você se identifica com os seguintes pontos, você pode ser a pessoa que estamos procurando:

• Experiência comprovada em onboarding, implantação ou treinamento de clientes, especialmente em ambientes de SaaS.
• Habilidade de lidar com clientes difíceis, resistentes à mudança ou com pressa, conduzindo-os a uma experiência positiva.
• Proatividade em relação a metas e indicadores: você sabe o que precisa ser entregue e age quando os resultados não aparecem.
• Paixão por ensinar e repetir processos de forma clara, pois cada cliente novo começa do zero.
• Organização em múltiplas conversas via WhatsApp, mantendo todas as interações bem estruturadas.
• Uso de dados para identificar gargalos e propor soluções, em vez de apenas apontar problemas.
• Colaboração e compartilhamento de conhecimento com a equipe, ajudando novos membros a se integrarem rapidamente.

O Que Desejamos – Habilidades e Experiências Técnicas

• Experiência com Google Workspace e outras ferramentas de produtividade.
• Histórico de condução de treinamentos ou apresentações para grupos.
• Familiaridade com métricas e indicadores de performance, capaz de transformar números em insights acionáveis.
• Competência em atendimento via WhatsApp e telefone, mantendo múltiplas conversas simultâneas.
• Conhecimento em CRM ou ferramentas de atendimento (ex.: Pipedrive, HubSpot).
• Organização excepcional para gerenciar agenda, turmas e atividades sem atrasos.
• Comunicação verbal e escrita clara, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples.
• Autonomia para resolver problemas e propor melhorias sem supervisão constante.

Oportunidades de Crescimento – Seu Futuro no brighthush

No brighthush, acreditamos que o crescimento profissional está intrinsecamente ligado ao desenvolvimento pessoal. Como Consultor(a) de Customer Success, você terá acesso a:

• Programas de mentoria com líderes de produto e de sucesso do cliente.
• Workshops mensais sobre tendências em SaaS, odontologia digital e experiência do cliente.
• Oportunidade de liderar projetos de melhoria de processos e de desenvolvimento de novos recursos de treinamento.
• Participação em conferências e eventos do setor, ampliando sua rede de contatos e conhecimento.
• Plano de carreira estruturado, com caminhos claros para cargos de liderança em Customer Success e Product Management.

Ambiente de Trabalho e Cultura – Por Que o brighthush é Diferente

O brighthush é mais que uma empresa de tecnologia; é uma comunidade que valoriza a diversidade, a inclusão e o bem‑estar de todos os colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é caracterizado por:

• Flexibilidade de horário e modelo híbrido, com suporte completo para quem trabalha remotamente.
• Espaço de coworking em todas as regiões do Brasil, com reembolso de diária.
• Programas de saúde mental (Wellz) e psicoterapia gratuitos.
• Gympass para academias e atividades físicas, extensível a dependentes.
• Plano de saúde Unimed com coparticipação e plano de saúde para pets (Guapeco).
• Curso de inglês gratuito para todos os colaboradores.
• Day off de aniversário, licença maternidade e paternidade estendida, e cesta de bebê para futuros pais.
• Notebook e monitor enviados para o seu endereço, além de voucher de R$2.000,00 para aquisição de equipamentos adicionais.
• Vale alimentação e refeição, além de auxílio home office.
• Ambiente colaborativo, onde a troca de ideias é incentivada e reconhecida.

Compensação – O Que Você Receberá

Embora os detalhes exatos de remuneração variem de acordo com a experiência e o nível de cargo, o brighthush oferece:

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