Customer Service Executive – Experto en Soporte y Experiencia del Cliente para brighthush – Chile
¡Únete a brighthush y transforma la experiencia de nuestros clientes!
brighthush es una startup chilena de tecnología que está revolucionando la forma en que los restaurantes y comercios se conectan con sus clientes a través del e‑commerce. Desde su fundación en 2018, la empresa ha crecido de manera exponencial, extendiendo su alcance a marcas de retail y consolidándose como un referente en soluciones integrales para el sector gastronómico y minorista. Nuestra misión es simple pero poderosa: empoderar a nuestros partners con las herramientas y el asesoramiento que necesitan para crecer de manera sostenible y justa.
¿Qué hace brighthush?
- Desarrollamos una plataforma de e‑commerce todo en uno que permite a los restaurantes gestionar pedidos, pagos y entregas de forma eficiente.
- Proporcionamos análisis de datos y métricas en tiempo real para que los dueños de negocio tomen decisiones informadas.
- Ofrecemos soporte técnico y comercial 24/7, garantizando que cada interacción sea rápida, cordial y resolutiva.
- Fomentamos una cultura de justicia y equidad, donde cada miembro del equipo se siente valorado y escuchado.
Tu rol: Customer Service Executive
Como Customer Service Executive en brighthush, serás el puente entre nuestros partners y los clientes finales. Tu misión será garantizar que cada solicitud sea atendida con rapidez y precisión, manteniendo siempre la excelencia en el servicio. Trabajarás en un entorno dinámico, con turnos rotativos que incluyen fines de semana y festivos, y tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de una empresa que valora la innovación y la diversidad.
Responsabilidades clave
- Atender y resolver consultas de partners y clientes finales a través de múltiples canales (teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales).
- Garantizar tiempos de respuesta óptimos y mantener altos estándares de calidad en cada interacción.
- Colaborar con los equipos de ventas, marketing y desarrollo para cerrar brechas de servicio y mejorar la experiencia del cliente.
- Monitorear y reportar indicadores de desempeño (KPI) como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y tasa de resolución en primer contacto.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones innovadoras.
- Participar activamente en la capacitación continua y en la creación de recursos de ayuda (FAQs, guías, tutoriales).
- Contribuir al mantenimiento de la base de datos de clientes y partners, asegurando la integridad y confidencialidad de la información.
Requisitos esenciales
- Residencia en Santiago, Chile.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos.
- Conocimiento intermedio de Excel y manejo de herramientas de CRM.
- Experiencia comprobable en roles de atención al cliente, soporte técnico o servicio de e‑commerce.
- Familiaridad con el ecosistema de e‑commerce chileno y las particularidades del sector gastronómico.
- Excelente dominio del español escrito y hablado; el inglés será un plus.
Habilidades y competencias deseadas
- Orientación al cliente y pasión por resolver problemas.
- Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
- Proactividad y pensamiento analítico para identificar tendencias y proponer mejoras.
- Trabajo en equipo y colaboración transversal con diferentes departamentos.
- Adaptabilidad a cambios rápidos y a un entorno de startup.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo
En brighthush creemos que el talento se cultiva y se recompensa. Al unirte a nuestro equipo, tendrás acceso a:
- Programas de mentoría con líderes de la industria.
- Capacitaciones internas y externas en áreas de atención al cliente, gestión de proyectos y tecnología.
- Participación en iniciativas de innovación y mejora continua.
- Posibilidad de ascender a roles de liderazgo en Customer Success, Product Management o Operations.
- Acceso a eventos y conferencias del sector gastronómico y tecnológico.
Entorno de trabajo y cultura corporativa
brighthush se distingue por su cultura inclusiva y colaborativa. Valoramos la diversidad de pensamiento y fomentamos un ambiente donde cada voz cuenta. Algunas de las características que definen nuestro día a día son:
- Trabajo remoto con opción de oficina en Santiago para quienes prefieran un espacio físico.
- Días libres ilimitados para que puedas equilibrar tu vida personal y profesional.
- Actividades deportivas y de bienestar mental, como clases de yoga, ciclismo y sesiones de mindfulness.
- Programas de bienestar familiar, incluyendo días de cuidado familiar y apoyo a la salud mental.
- Eventos sociales mensuales y celebraciones de hitos corporativos.
- Un equipo apasionado y comprometido que celebra cada logro y aprende de cada desafío.
Compensación y beneficios
Si bien los detalles específicos de la compensación se discutirán durante el proceso de entrevista, en brighthush ofrecemos:
- Salario competitivo acorde con el mercado chileno y la experiencia del candidato.
- Bonos basados en el rendimiento individual y del equipo.
- Acceso a brighthushCoins, que pueden canjearse en restaurantes y comercios asociados.
- Seguro médico privado y plan de salud integral.
- Plan de retiro y aportes a fondos de pensión.
- Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
¿Por qué brighthush?
En brighthush no solo ofrecemos un empleo; ofrecemos una experiencia de crecimiento, aprendizaje y pertenencia. Nuestro compromiso con la justicia y la equidad se refleja en cada aspecto de nuestra operación, desde la forma en que tratamos a nuestros partners hasta la manera en que apoyamos a nuestros empleados. Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto real, donde puedas aprender constantemente y donde la diversidad sea celebrada, brighthush es tu destino.
¡Aplica ahora y sé parte de la revolución del e‑commerce en Chile!
Si te identificas con nuestra visión y cumples con los requisitos, no dudes en enviar tu CV y una carta de motivación. Estamos ansiosos por conocer a personas apasionadas, proactivas y orientadas al cliente que quieran crecer junto a brighthush.