Especialista en Atención al Cliente – Soporte Técnico y Experiencia de Usuario en la Industria Gastronómica – brighthush

Acerca de brighthush

brighthush es una startup disruptiva que fusiona la pasión por la gastronomía con la innovación tecnológica. Desde su fundación, la compañía ha desarrollado una plataforma de gestión integral que permite a restaurantes de todo el continente latinoamericano optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar sus ingresos. Con presencia consolidada en Chile y Argentina y una expansión acelerada en México, Colombia y Brasil, brighthush se ha convertido en el aliado preferido de miles de emprendedores gastronómicos.

En brighthush creemos que la tecnología debe ser un facilitador, no un obstáculo. Nuestro objetivo es simplificar la vida de los dueños de restaurantes, ofreciéndoles herramientas intuitivas, soporte continuo y una comunidad de profesionales que comparten la misma visión de excelencia y empatía.

Descripción del puesto

Como Especialista en Atención al Cliente, serás el puente entre brighthush y los usuarios que confían en nuestra plataforma. Tu misión será garantizar una atención personalizada, resolver incidencias técnicas y recoger insights valiosos que impulsen la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Responsabilidades clave

• Brindar soporte y asesoramiento a usuarios de diferentes países a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, redes sociales y chat en vivo.
• Monitorear y gestionar solicitudes de clientes mediante el sistema de tickets de Zendesk (o CRM equivalente).
• Establecer conexiones remotas con TeamViewer para configurar hardware, instalar software y resolver problemas funcionales.
• Detectar oportunidades de mejora en el producto y en el servicio, documentando hallazgos y colaborando con los equipos de Producto y Desarrollo.
• Participar activamente en reuniones de retroalimentación semanal, compartiendo métricas de satisfacción y proponiendo iniciativas de mejora.
• Actuar como embajador de brighthush, promoviendo la cultura de empatía, transparencia y compromiso entre los usuarios y el equipo interno.

Requisitos esenciales

• Formación técnica o experiencia comprobable en hardware, redes e instalación de software (excluyente).
• Disponibilidad horaria en turnos de mañana/tarde, de lunes a viernes (9:00 – 16:00 o 11:00 – 18:00).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español; dominio del inglés técnico es una ventaja.
• Experiencia previa con CRM (HubSpot, Zendesk o similar) y manejo de herramientas de ticketing.
• Ortografía impecable, gramática sólida y capacidad de interpretar textos complejos.
• Fuerte interés por la tecnología y la innovación en la industria gastronómica.
• Experiencia en el sector gastronómico (preferente, pero no imprescindible).

Requisitos deseables

• Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux, y en dispositivos IoT utilizados en restaurantes.
• Experiencia en soporte técnico de dispositivos POS, impresoras térmicas y sistemas de punto de venta.
• Capacidad para trabajar en un entorno ágil, con metodologías Scrum o Kanban.
• Habilidad para traducir feedback de usuarios en requisitos de producto claros y accionables.
• Experiencia en la creación de documentación técnica y guías de usuario.

Habilidades y competencias

• Orientación al cliente: empatía, paciencia y proactividad.
• Resolución de problemas: pensamiento analítico y capacidad de diagnosticar fallos rápidamente.
• Comunicación efectiva: capacidad para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
• Trabajo en equipo: colaboración con equipos de Producto, Desarrollo y Ventas.
• Gestión del tiempo: manejo de múltiples tickets sin perder la calidad del servicio.
• Adaptabilidad: rapidez para aprender nuevas herramientas y procesos.

Oportunidades de crecimiento y aprendizaje

En brighthush, tu desarrollo profesional es una prioridad. Al unirte a nuestro equipo, tendrás acceso a:

• Programas de capacitación continua en tecnologías emergentes, metodologías ágiles y gestión de proyectos.
• Mentoría con líderes de producto y desarrollo, que te guiarán en la construcción de soluciones de alto impacto.
• Participación en iniciativas de innovación interna, donde podrás proponer y liderar mejoras de producto.
• Posibilidad de avanzar a roles de liderazgo en soporte, gestión de producto o incluso en la dirección de la empresa.

Entorno de trabajo y cultura corporativa

brighthush se distingue por su cultura de empatía, transparencia y compromiso. Nuestro equipo trabaja en un ambiente distendido, con espacios de colaboración que fomentan la creatividad y la innovación. Ofrecemos:

• Trabajo remoto o semi-presencial, con acceso a oficinas modernas en Buenos Aires.
• Horarios flexibles dentro de los turnos establecidos, para equilibrar vida laboral y personal.
• Un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y valorada.
• Eventos mensuales de team building y actividades de bienestar.

Compensación, beneficios y perks

En brighthush, reconocemos el valor de nuestro talento y ofrecemos:

• Salario competitivo, alineado con el mercado internacional de tecnología y soporte.
• Jornada laboral de 35 horas semanales.
• Día de cumpleaños libre y 5 días personales anuales desde el primer día.
• Día adicional por antigüedad y beneficios por desempeño.
• Clases virtuales de inglés y portugués, financiadas por la empresa.
• Acceso a la plataforma Wellhub para entrenar cuando y donde quieras.
• Beneficios adicionales a través de alianzas con empresas de tecnología, salud y bienestar.

¿Por qué brighthush?

Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto directo en la vida de emprendedores gastronómicos, donde la innovación sea la norma y el aprendizaje constante sea parte de la rutina diaria, brighthush es tu próximo destino. Aquí, cada día es una oportunidad para crecer, colaborar y dejar una huella positiva en la industria.

¡Aplica ahora y sé parte de brighthush!

Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la gastronomía, y cumples con los requisitos anteriores, te invitamos a enviar tu CV y carta de presentación. Únete a brighthush y contribuye a transformar la forma en que los restaurantes gestionan su negocio.