Kundenservice‑Live‑Chat‑Mitarbeiter (m/w/d) – Home‑Office, Flexible Arbeitszeiten, 20‑40 Chats pro Schicht, Deutschsprachig, Einstieg ohne Vorkenntnisse

Über brighthush – Wo Menschen und Arbeit in Einklang kommen

brighthush ist ein aufstrebendes Unternehmen, das sich der Verbindung von Menschen mit sinnvollen, flexiblen Arbeitsmodellen verschrieben hat. Wir glauben daran, dass jeder die Möglichkeit haben sollte, Verantwortung von zu Hause aus zu übernehmen und dabei gleichzeitig einen echten Mehrwert zu schaffen. Unser Fokus liegt auf dem Online‑Handel im Bereich Haushaltswaren, wo wir hochwertige Produkte anbieten, die das tägliche Leben erleichtern und verschönern.

Als Teil von brighthush wirst du Teil einer dynamischen, technologiegetriebenen Gemeinschaft, die Innovation, Kundenzufriedenheit und persönliche Weiterentwicklung in den Mittelpunkt stellt. Wir setzen auf moderne Tools, agile Prozesse und ein Arbeitsumfeld, das sowohl die Produktivität als auch das Wohlbefinden fördert.

Position Overview – Live‑Chat‑Customer‑Service‑Specialist

Wir suchen eine zuverlässige, freundliche und detailorientierte Persönlichkeit, die unser Live‑Chat‑Team unterstützt. Du wirst Kundenanfragen in Echtzeit beantworten, sie bei der Produktauswahl beraten und ihnen bei allen Anliegen rund um Bestellungen, Zahlungen und Kontoverwaltung helfen. Die Arbeit erfolgt vollständig im Home‑Office, sodass du deine Arbeitszeit flexibel gestalten kannst – solange du zwischen 8 und 18 Uhr erreichbar bist.

Key Responsibilities

• Produktberatung und Support: Beantworte Fragen zu Materialien, Maßen, Pflegehinweisen und Kompatibilität von Haushaltswaren.
• Verkaufsförderung: Führe Kunden durch den Kaufprozess, weise sie auf passende Produkte hin und unterstütze sie bei der Auswahl.
• Aktion & Gutscheinmanagement: Prüfe und erkläre Aktionscodes, Gutscheine und Sonderangebote.
• Account‑Support: Hilf bei Login‑Problemen, Passwort‑Resets und Bestellübersichten, qualifiziere Anliegen und leite sie bei Bedarf weiter.
• Effizienz & Qualität: Bearbeite pro Schicht 20 bis 40 Vorgänge in gleichmäßigem, gut planbarem Tempo, ohne dabei die Servicequalität zu vernachlässigen.
• Dokumentation: Halte alle Interaktionen im CRM-System fest, um einen konsistenten Kundenservice sicherzustellen.
• Team‑Collaboration: Arbeite eng mit dem E‑Commerce‑ und Marketing‑Team zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und Prozesse zu optimieren.

Essential Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – du bist die Stimme von brighthush.
• Stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz, um Unterbrechungen zu vermeiden.
• Detailorientierung: Du erkennst feine Unterschiede in Produktbeschreibungen und Aktionsbedingungen.
• Freundlichkeit und Empathie: Du behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf.
• Selbstständigkeit: Du kannst eigenverantwortlich arbeiten und deine Schichtzeiten proaktiv planen.
• Keine Vorkenntnisse im Kundenservice erforderlich – wir schulen dich umfassend.

Preferred Qualifications

• Erfahrung im Live‑Chat‑Support oder im E‑Commerce‑Umfeld.
• Grundkenntnisse in CRM‑Systemen (z. B. HubSpot, Zendesk).
• Vertrautheit mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce.
• Grundlegende Kenntnisse in der Nutzung von Userlike oder ähnlichen Chat‑Tools.
• Mehrsprachigkeit (z. B. Englisch) – ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich.

Skills & Competencies

• Kommunikationsstärke: Klar, präzise und lösungsorientiert.
• Problemlösungsfähigkeit: Du findest schnell die passende Lösung für Kundenanliegen.
• Technische Affinität: Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und lernst neue Systeme zügig.
• Zeitmanagement: Du jonglierst mehrere Anfragen gleichzeitig, ohne die Qualität zu verlieren.
• Teamplayer: Du trägst zur positiven Teamatmosphäre bei und unterstützt deine Kollegen.

Career Growth & Learning Opportunities

Bei brighthush hast du die Chance, ein modernes Live‑Chat‑System von Grund auf zu erlernen und deine Fähigkeiten im digitalen Kundenservice zu vertiefen. Wir bieten:

• Regelmäßige Schulungen zu Produktwissen, Verkaufstechniken und Soft‑Skills.
• Mentoring‑Programme, bei denen erfahrene Teammitglieder dich begleiten.
• Karrierepfade in den Bereichen Kundenservice‑Management, Produktmarketing oder E‑Commerce‑Strategie.
• Zugang zu internen Weiterbildungsressourcen – Online‑Kurse, Workshops und Zertifizierungen.
• Ein transparentes Beförderungssystem, das Leistung und Engagement belohnt.

Work Environment & Company Culture

brighthush fördert ein Arbeitsumfeld, das sowohl die persönliche als auch die berufliche Entwicklung unterstützt:

• Home‑Office als Standard – du arbeitest von überall, solange du erreichbar bist.
• Flexible Arbeitszeiten: Du kannst deine Schichten zwischen 8 und 18 Uhr selbst einteilen.
• Keine Wochenendarbeit – du hast die Möglichkeit, deine Freizeit vollständig zu genießen.
• Offene Kommunikation: Wir schätzen Feedback und fördern einen transparenten Austausch.
• Team‑Events: Virtuelle Kaffeepausen, monatliche Team‑Meetings und gelegentliche Off‑Site‑Treffen.
• Gesundheits‑ und Wellness‑Programme: Online‑Yoga‑Sessions, ergonomische Beratung und mentale Gesundheit.

Compensation & Benefits

Als Minijob erhältst du ein monatliches Bruttogehalt von 603 Euro. Zusätzlich bieten wir:

• Flexible Zeiteinteilung – du bestimmst deine Arbeitszeiten innerhalb der vorgegebenen Fenster.
• Home‑Office‑Zuschuss – wir unterstützen dich bei der Einrichtung deines Arbeitsplatzes.
• Weiterbildungsbudget – du kannst an externen Kursen teilnehmen, die deine Karriere fördern.
• Team‑Benefits: Kostenlose Snacks, digitale Geschenkkarten und ein jährlicher Team‑Ausflug.
• Gesundheits‑ und Sozialleistungen: Zugang zu Online‑Fitness‑Apps, Gesundheitschecks und psychologischem Coaching.

How to Apply

Wenn du bereit bist, Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens zu werden, das flexible Arbeitsmodelle mit sinnvollen Aufgaben verbindet, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte sende deinen Lebenslauf, ein Anschreiben und ggf. Referenzen an [email protected]. Wir prüfen deine Unterlagen sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei dir.

Bereit, deine Karriere im Kundenservice zu starten? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von brighthush – wo deine Arbeit wirklich zählt.

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