Multilingual Remote Customer Care Specialist – German & English – Sofia, Bulgaria – Join brighthush’s Global CX Team

Über brighthush – Ihr neuer globaler CX-Partner

brighthush ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX) und bietet innovative Lösungen, Technologien und Expertise, um die operativen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen. Mit über 170.000 engagierten Mitarbeitern auf der ganzen Welt schaffen wir nahtlose Erlebnisse für mehr als 750 weltweit führende Marken. Unser Fokus liegt darauf, in entscheidenden Momenten für den Kunden einen echten Mehrwert zu schaffen – sei es durch erstklassigen Service, intelligente Automatisierung oder datengetriebene Insights.

Was wir suchen – Ihre Chance, Teil eines dynamischen Teams zu werden

Wir suchen einen Multilingualen Remote Customer Care Specialist, der sowohl fließend Deutsch (C1) als auch Englisch (B2) spricht und in der Lage ist, Kundenanfragen proaktiv und lösungsorientiert zu bearbeiten. Sie werden in einem internationalen Contact Center arbeiten, das sich auf die Bereitstellung von erstklassigem Service für unsere globalen Kunden konzentriert. Ihre Hauptaufgabe wird es sein, Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail zu beantworten, Probleme zu lösen und dabei stets die Qualitäts- und Produktivitätsstandards von brighthush zu übertreffen.

Ihre Aufgaben – Mehr als nur Kundenservice

• Beantwortung und Lösung einer Vielzahl von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat.
• Übernahme der Kontrolle über komplexe Situationen und proaktives Denken, um die besten Entscheidungen für den Kunden zu treffen.
• Beratung und Information der Kunden über Produkte und Dienstleistungen von brighthush, wobei Sie die Produktivitäts- und Qualitätsstandards der Abteilung übertreffen.
• Rechtzeitige und korrekte Bearbeitung von Kundenanfragen nach vordefinierten Regeln, inklusive Eskalation bei Bedarf.
• Verständnis der Kundenbedürfnisse, um die beste Lösung für jeden einzelnen Kunden im Einklang mit unseren wichtigsten Leistungsindikatoren zu finden.
• Gleichzeitiges Navigieren in mehreren Systemen, um elektronische Datensätze umgehend und genau zu aktualisieren.
• Proaktive Unterstützung und Hilfe für Kollegen sowie Zusammenarbeit im Team.
• Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungsprojekten, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ihr Profil – Was Sie mitbringen sollten

• Sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache (Niveau C1) und sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache (mindestens Niveau B2).
• Erfahrung in einem Contact Center oder in einer kundenorientierten Funktion ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Fähigkeit, sich schnell an Veränderungen bei Produkten, Verfahren und Technologien anzupassen.
• Nachgewiesene hervorragende Anwesenheit und Zeiteinteilung.
• Gute Computerkenntnisse – sicherer Umgang mit CRM-Systemen, MS Office und anderen relevanten Tools.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein lösungsorientierter Ansatz.
• Teamplayer mit einer positiven Einstellung und der Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Was Sie bei brighthush erwartet – Karriere, Lernen und Wachstum

Bei brighthush glauben wir an die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Als Remote Customer Care Specialist erhalten Sie:

• Ein umfassendes Onboarding-Programm, das Sie mit allen Tools, Prozessen und der Unternehmenskultur vertraut macht.
• Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten, Technologien und Soft Skills – sowohl intern als auch über externe Partner.
• Klare Karrierepfade – von der Customer Care Specialist Position bis hin zu Senior Specialist, Team Lead oder Spezialisten in anderen Bereichen wie Quality Assurance, Process Improvement oder Customer Success.
• Mentoring-Programme, die Ihnen helfen, Ihre beruflichen Ziele zu definieren und zu erreichen.
• Ein Netzwerk von Kollegen aus über 30 Ländern, das den Austausch von Best Practices und kulturellen Insights fördert.

Arbeitsumfeld & Kultur – Arbeiten Sie von überall, bleiben Sie verbunden

brighthush ist ein vollständig remote Unternehmen. Sie arbeiten von Ihrem Zuhause aus, haben aber die Möglichkeit, sich bei Bedarf in unseren globalen Büros zu treffen. Unsere Kultur basiert auf:

• Transparenz – klare Kommunikation von Zielen, Erwartungen und Feedback.
• Flexibilität – flexible Arbeitszeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Arbeit mit Ihrem Privatleben zu vereinbaren.
• Inklusion – ein Umfeld, in dem Vielfalt geschätzt und gefördert wird.
• Teamgeist – regelmäßige virtuelle Team-Events, Hackathons und soziale Initiativen.
• Innovation – Sie haben die Chance, an Projekten teilzunehmen, die die Zukunft von CX gestalten.

Vergütung & Benefits – Wir schätzen Ihre Arbeit

brighthush bietet ein wettbewerbsfähiges Vergütungssystem, das Ihre Leistungen anerkennt. Zusätzlich erhalten Sie:

• Ein umfassendes Sozialpaket, inklusive zusätzlicher Krankenversicherung.
• Geschenkgutscheine und Sportkartenrabatte, um Ihre Work‑Life‑Balance zu unterstützen.
• Teilnahme an Unternehmensinitiativen – Wohltätigkeitsaktivitäten, Teambuilding, Sportveranstaltungen und interne Wettbewerbe.
• Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, mit der Möglichkeit, Ihre Schichten an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
• Unternehmensinterne Fortbildung und Entwicklung nach globalen Standards.

Bewerbungsprozess – Schnell, einfach, vollständig remote

Der Einstellungsprozess bei brighthush ist vollständig remote. Sie können sich jederzeit online bewerben, Ihre Unterlagen hochladen und an einem virtuellen Interview teilnehmen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft von Customer Experience zu gestalten.

Jetzt bewerben – Werden Sie Teil von brighthush

Wenn Sie bereit sind, Ihre Karriere in einem dynamischen, internationalen Umfeld voranzutreiben und dabei einen echten Unterschied im Leben von Kunden zu machen, dann bewerben Sie sich jetzt bei brighthush. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!