Senior Customer Service Specialist – Gestión de Pedidos, Coordinación Logística, Optimización de Datos Maestros y Liderazgo de Mejora Continua en brighthush

Introducción a brighthush

brighthush es una compañía líder en la industria de bienes de consumo masivo, reconocida por su compromiso con la innovación, la calidad y la excelencia en el servicio al cliente. Con más de 20 años de trayectoria, brighthush ha construido una reputación sólida basada en la eficiencia operativa, la colaboración transversal y la cultura de mejora continua. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes experiencias excepcionales, garantizando que cada pedido llegue a tiempo, en perfectas condiciones y con la máxima satisfacción.

En brighthush, creemos que el éxito de nuestra organización depende de la pasión y el talento de nuestro equipo. Por eso, buscamos profesionales que compartan nuestra visión de excelencia y que estén dispuestos a asumir retos que impulsen la innovación y la optimización de procesos en toda la cadena de suministro.

Descripción del Puesto

Como Senior Customer Service Specialist, serás el puente esencial entre los clientes, las áreas comerciales, la logística y la cadena de suministro. Tu misión será garantizar que cada pedido sea procesado con precisión, eficiencia y atención al detalle, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos de servicio de brighthush.

Responsabilidades Clave

• Gestión Integral de Pedidos: Procesar, validar y ejecutar pedidos de clientes, asegurando la precisión y la puntualidad en cada etapa.
• Atención Proactiva a Incidencias: Investigar y resolver problemas relacionados con datos maestros, cancelaciones, modificaciones y cualquier anomalía que pueda afectar el flujo de pedidos.
• Optimización de Inventario: Ejecutar procesos de asignación de inventario, gestionar excepciones sin escalamiento y colaborar con el equipo de logística para maximizar la disponibilidad de productos.
• Mejora Continua de Datos Maestros: Liderar iniciativas de sincronización y calidad de datos, reduciendo la dependencia de procesos manuales y mejorando la precisión de la información.
• Colaboración Transversal: Trabajar estrechamente con los equipos de Logística, Supply Chain y Ventas para optimizar el flujo de inventario y apoyar actividades promocionales, aperturas de tiendas y cambios en la red comercial.
• Análisis de Tendencias: Analizar patrones de pedidos, identificar oportunidades de mejora y presentar insights accionables a la dirección.
• Gestión de Stakeholders: Mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos, garantizando una experiencia de servicio de alto nivel.

Requisitos Esenciales

• Grado universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Supply Chain o carreras afines.
• Más de 5 años de experiencia comprobada en roles de Customer Service, preferiblemente en compañías de consumo masivo.
• Experiencia sólida con SAP (módulos de ventas y logística).
• Dominio avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, VLOOKUP, Power Query, análisis de datos).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Orientación al cliente y fuerte vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, con mentalidad de mejora continua.

Requisitos Preferidos

• Experiencia con Power BI o herramientas de visualización de datos.
• Conocimiento de procesos de logística y cadena de suministro en entornos de alta demanda.
• Habilidades de negociación y resolución de conflictos.
• Experiencia en proyectos de mejora de procesos (Lean, Six Sigma).

Habilidades y Competencias Clave

• Orientación a resultados y capacidad para cumplir con plazos estrictos.
• Pensamiento analítico y capacidad para interpretar datos complejos.
• Excelencia en la gestión de relaciones con stakeholders internos y externos.
• Adaptabilidad y resiliencia en entornos dinámicos.
• Capacidad de liderazgo y mentoría para equipos de trabajo.

Oportunidades de Crecimiento y Desarrollo

En brighthush, tu desarrollo profesional es una prioridad. Ofrecemos:

• Programas de capacitación continua en SAP, Excel avanzado y herramientas de BI.
• Mentoría con líderes senior y oportunidades de rotación por departamentos.
• Participación en proyectos estratégicos de mejora de procesos y transformación digital.
• Plan de carrera claro con posibilidades de ascenso a roles de liderazgo en Customer Service, Supply Chain o Operaciones.

Entorno de Trabajo y Cultura

brighthush promueve un ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y orientado a la innovación. Nuestros valores fundamentales incluyen:

• Transparencia y comunicación abierta.
• Respeto por la diversidad y la inclusión.
• Enfoque en la mejora continua y la innovación.
• Equilibrio entre vida laboral y personal, con opciones de trabajo remoto.

Como parte de nuestro equipo, tendrás acceso a herramientas de última generación, espacios de trabajo modernos y la oportunidad de influir directamente en la experiencia del cliente.

Compensación, Beneficios y Perks

Si bien los detalles específicos pueden variar según la ubicación y el nivel de experiencia, brighthush ofrece:

• Salario competitivo acorde con el mercado y la experiencia.
• Bonos de desempeño basados en objetivos individuales y de equipo.
• Plan de salud integral (médico, dental y visión).
• Seguro de vida y plan de retiro.
• Programas de bienestar (mindfulness, gimnasio, actividades deportivas).
• Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
• Flexibilidad laboral: trabajo remoto y horarios flexibles.

Cómo Aplicar

Si estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel y ser parte de una organización que valora la excelencia y la innovación, envíanos tu CV actualizado y una carta de presentación que destaque tu experiencia en gestión de pedidos, logística y mejora de procesos.

Para postularte, visita nuestro portal de carreras en brighthush.com/careers y selecciona la posición de Senior Customer Service Specialist. Asegúrate de incluir el título del puesto en tu correo electrónico y de adjuntar los documentos requeridos.

Conclusión

En brighthush, creemos que cada pedido es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. Si buscas un entorno donde tu experiencia en Customer Service, logística y mejora continua sea valorada y donde puedas crecer profesionalmente, esta es la oportunidad perfecta. Únete a nosotros y contribuye a transformar la experiencia del cliente en cada interacción.

¡Esperamos tu candidatura!